客服工單系統(tǒng)，通過呼叫中心在線客服工單系統(tǒng)自動發(fā)起工單并提交，工單系統(tǒng)可以自定義字段+自由流轉，滿足企業(yè)個性化工單需求，幫助企業(yè)協(xié)調內部資源、跨部門溝通以及客服無法單獨解決的客戶問題。
一、客服工單系統(tǒng)能滿足哪些需求
1、客戶
提供更好體驗，全渠道工單發(fā)起。實時提醒，隨時獲取工單進度反饋。郵件溝通，參與問題。解決
2、一線客服
快速處理解決。發(fā)起工單，問題升級協(xié)調處理。工單推進靈活流轉，對接關鍵人。查看工單歷史，隨時提醒工單進度。
3、業(yè)務部門
及時獲取反饋，協(xié)助問題解決。準確獲取用戶反饋，參與工單協(xié)作。及時與用戶溝通，保證問題解決。
4、客服管理
提升管理效率，優(yōu)化服務體系。多個自定義字段，滿足企業(yè)個性化流程。自定義SLA協(xié)議，提供等級服務，保證服務質量。全面的統(tǒng)計報表，幫助管理者優(yōu)化服務流程?？头栴}處理流程標準化，各部門工作效率一目了然。
二、客服工單系統(tǒng)的作用
1、工單配置更靈活
多種工單模板，匹配各種業(yè)務場景。自定義字段，滿足個性化要求。自定義工單流程和規(guī)則，讓工單流轉更高效。
2、跨部門高效流轉
工單可以在群組中流轉，跨部門高效。協(xié)作處理、流轉、解決時效全程公開透明?？头嗀PP隨時消息提醒，工單處理過程了如指掌 。
三、客服工單系統(tǒng)功能
1、工單歷史全記錄
2、工單進度一鍵查
3、工單消息實時推送
4、支持多項SLA監(jiān)控
5、自定義字段
6、自定義模板
7、客戶關聯(lián)
8、智能派單
四、開源客服工單系統(tǒng)源碼
客服工單系統(tǒng)源碼交付是為了給您最大的安全感。
1、安全可靠 易于開發(fā)
6年潛心打造，眾多品牌用戶背書，采用PHP語言開發(fā)，快速實現(xiàn)二次開發(fā)，個性化完美保障。
2、無限賬號，不限時間
云翌采用私有化部署的方式，用戶只需一次購買，即可獲得無限的使用時間與無限的使用人數(shù)。
3、您的數(shù)據(jù)只屬于您自己
信息化時代數(shù)據(jù)漫天飛，數(shù)據(jù)掌握在自己手里才是最安全的，對于企業(yè)，數(shù)據(jù)泄露的錯誤并沒有多少改正的機會。
4、源碼交付，服務至上
我們堅信全無加密的源碼交付是給予客戶安全感的最好體現(xiàn)，通過服務獲得更多服務是我們的至上目標。
五、客服工單系統(tǒng)的應用場景及解決方案
1、在線客戶服務中心：售前售后客服支持
工單系統(tǒng)廣泛應用于企業(yè)對客戶的服務窗口，客戶可以通過企業(yè)的在線客服、郵箱、幫助中心來尋求企業(yè)的支持與幫助。
2、任務管理系統(tǒng)：企業(yè)內部工作任務和事件管理
越來越多的企業(yè)通過工單系統(tǒng)進行工作的指派和部署，使公司的每一件事都能夠形成閉環(huán)，都可以被追溯和還原。
3、售后服務派工管理：設備安裝、維修派單/派工
通過派工/派單系統(tǒng)進行維修/安裝任務進行派單，有效的掌握訂單的進度和完成情況，大大節(jié)約信息流通成本，提升客戶滿意度。
4、項目管理系統(tǒng)：項目進度節(jié)點管理與控制
項目管理是工單系統(tǒng)普遍的應用，項目中產(chǎn)生的工單數(shù)量、工單的流轉和完成情況，都預示著項目的推進是否順利。
好了，客服工單系統(tǒng)如何進行工單管理就介紹到這里，如果你還想了解客服工單系統(tǒng)如何使用、客服工單系統(tǒng)有哪些、客服工單系統(tǒng)公司或平臺，你可以咨詢我們，云翌客服系統(tǒng)管理后臺有專門的工單系統(tǒng)管理模塊。
