電話營銷系統(tǒng)是企業(yè)電銷人員通過電話的方式進行營銷，電話營銷呼叫系統(tǒng)有多種模式，可以按需自由切換選擇，電話營銷管理系統(tǒng)將企業(yè)售前、售中以及售后各個營銷環(huán)節(jié)整合在一起，新一代電話營銷系統(tǒng)極大的提高企業(yè)營銷效率。
一、電話營銷管理系統(tǒng)
1、自動撥打
客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數
2、智能溝通
真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流
3、自動記錄
通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務關注點自動標出。
4、自動分類
器學習算法自動識別客戶意向并準確分級，根據客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級。
5、自動分析
準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表。
6、電銷輔助
電銷精英跟進意向客戶，提升電銷精英通話有效率和成交率。
二、電話營銷呼叫系統(tǒng)功能
1）統(tǒng)一號碼
提供400號碼/95號碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統(tǒng)一接入
2）中繼接入
協(xié)調和提供運營商中繼接入，根據企業(yè)需求選擇。
3）導航路由
具有多層級IVR語音導航，還可實現地域、時段等多種靈活的路由轉接策略。
4）智能交互
實現業(yè)務流程與客戶業(yè)務數據庫信息的交互。
5）智能分配
順序、輪詢、座席按時長、按優(yōu)先級等等。
6）來電彈屏
呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地區(qū)、通話時間等信息。
7）外呼彈屏
通過座席端軟件，完成外呼動作，并管理外呼過程。
8）呼叫轉接
方便的呼叫轉移能力，支持多運營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
9）咨詢第三方
咨詢轉接至第三方座席，實現業(yè)務咨詢有效受理。
10）三方通話
可根據業(yè)務場景，邀請其他坐席或公司其他成員參與通話，實現三方溝通。
11）短信通知
可在坐席界面中直接輸入查詢結果、產品信息等內容向客戶發(fā)送短信。
12）坐席狀態(tài)與監(jiān)控
員工可設定座席的工作狀態(tài)，如空閑、置忙等。班長座席可對座席狀態(tài)實時監(jiān)測。
13）全程錄音
提供轉接座席的完整錄音，企業(yè)可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
14）監(jiān)聽
班長或主管可對任何坐席的通話進行監(jiān)聽，必要時強行介入，協(xié)助改善溝通質量。
15）客戶管理
滿足不同企業(yè)對客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
16）工單管理
根據不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實現個性化內容。
17）任務管理
建立相應的工單記錄，對該事后處理過程進行跟蹤。
18）企業(yè)彩鈴
公司介紹、廣告播放等靜態(tài)信息可以自動語音播報，降低人工負荷。
19）滿意度調查
在通話結束后由客戶對服務進行按鍵打分。
20）報表清單
按時段、按主被叫、按業(yè)務等多維度的統(tǒng)計報表、話務清單查詢。
三、智能電話營銷外呼和人工外呼
工作量提升5-10倍，外呼成本大幅下降。
800-1000通/天/人 VS 150-200通/天/人。
服務穩(wěn)定，情緒飽滿 VS 易情緒化，服務質量波動大。
客觀，及時，準確 VS 主觀性大，易缺失。
標準分類，跟進及時 VS 記錄混亂，接單，跟進難。
四、電話營銷系統(tǒng)解決方案
1、多種外呼呼叫方式
電話營銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨使用，也能夠綜合應用，運營商可以根據需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：
1）自動式外呼
自動式外呼是指系統(tǒng)根據座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給座席。
自動式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
2）人工式外呼
人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。
3）IVR外呼
IVR外呼服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應業(yè)務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
2、支持多業(yè)務并存
電話營銷系統(tǒng)支持多項業(yè)務并存，即系統(tǒng)可以根據需求將資源分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。資源分配設置簡單，并能夠根據業(yè)務的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務的銷售工作，各個業(yè)務之間不會出現串線或爭奪資源的現象。
3、支持遠端座席
電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠端座席的引入，也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。
4、統(tǒng)計分析功能
智能外呼需要以強大的統(tǒng)計和智能的分析為基礎，電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計、電話號碼庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能。更提供細化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務能力分析，為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據。
五、電話營銷系統(tǒng)應用場景
1、金融
金融貸款、銀行催收、投資理財、開戶邀請。
2、房地產
商鋪租賃、樓盤推薦、房產中介、房屋裝修。
3、互聯網
網絡推廣、媒體廣告、客戶線索、用戶調研。
4、保險
保險推薦、客服接待、客戶回訪、續(xù)保提醒。
5、電商
靈活外呼、客戶分級、意向轉化、語音質檢。
6、教育
課程網銷、客服接待、試聽邀約、課后回訪。
7、汽車
試駕邀約、活動推薦、意向轉化、車主服務。
8、廣告
品牌推廣、渠道銷售、案例展示、客戶沉淀。
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