突如其來的疫情或多或少的影響著企業(yè)的快速發(fā)展，眾多企業(yè)需要開源節(jié)流。隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的高速發(fā)展，靈活部署，低本高效的云呼叫中心系統(tǒng)需求日益增加。云翌通信深耕通信行業(yè)十余年，充分了解市場發(fā)展，根據(jù)客戶需求，著力研發(fā)新產(chǎn)品——MPCC呼叫中心系統(tǒng)。

2020年6月份，全新MPCC呼叫中心系統(tǒng)完美出爐，經(jīng)過后續(xù)完善開發(fā)，與9月份正式對外發(fā)布。云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)，界面美觀，方便操作，一定程度提高工作效率。接下來，小編為您詳細介紹。

首頁圖形化報表顯示，清晰明了，利于企業(yè)管理。

通話總覽頁面將會顯示當(dāng)天通話統(tǒng)計、座席狀態(tài)等報表，并定時刷新更新頁面數(shù)據(jù)，清晰直觀的把握企業(yè)座席通話情況

座席職場頁對當(dāng)前系統(tǒng)中所有座席狀態(tài)進行統(tǒng)計并顯示各座席名稱、工號、狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間

系統(tǒng)可進行AI智能回訪，包括語音識別和條件識別。

AI通話詳情頁面顯示機器人對話詳情，通過人工分析，可以深度解讀客戶需求及機器人設(shè)置缺陷；通過未接通原因了解機器人呼叫失敗的具體原因，以方便快速定位問題點。

智能機器人（AI）可以實現(xiàn)僅通過簡單的圖形化配置，就可以使用自己創(chuàng)建的會話機器人，為客戶提供服務(wù)。并支持自動呼叫任務(wù)，查看通話詳情等功能；可以使用智能機器人，為客戶提供咨詢、導(dǎo)航類服務(wù)。

MPCC系統(tǒng)可添加內(nèi)容到知識庫共享使用，支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識時可在彈窗中點擊收藏。

在個人知識助手中，可進行知識檢索，查看收藏知識，也可自定義知識內(nèi)容供座席自己查看。

針對擁有分支機構(gòu)的集團企業(yè)，可對各分支機構(gòu)統(tǒng)一管理、分配、決策、監(jiān)督。各分支機構(gòu)獨立運營，互不影響，又可實現(xiàn)內(nèi)部免費互撥。各分支機構(gòu)可單獨計費、結(jié)算，方便與線路商核對賬單。

API：對接集成第三方CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供個性化的定制服務(wù)，整合聯(lián)絡(luò)中心與自有服務(wù) SDK：Android、iOS SDK主要通過SIP協(xié)議和各產(chǎn)品集成，提供軟電話的功能。 微信公眾號、微信小程序/H5：與呼叫中心集成實現(xiàn)多渠道在線客服、工單功能。

系統(tǒng)支持WebRTC，可通過瀏覽器直接進行打電話，可在個人設(shè)置中，設(shè)置自動連接、自動簽入

客戶管理提供客戶分類管理以及服務(wù)記錄管理，服務(wù)列表靈活自定義，詳情關(guān)聯(lián)錄音、一目了然。

來去電支持第三方彈屏（彈第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)），客戶基本信息、服務(wù)信息支持自定義，并隱藏不常用字段。

系統(tǒng)支持手動外呼、自動外呼（語音通知、轉(zhuǎn)技能組），支持呼出實時監(jiān)控；自動外呼支持重試、命中率自動計算（不浪費1個客戶）。

系統(tǒng)可群發(fā)短信、單發(fā)短信，可預(yù)設(shè)短信模板，直接選擇使用，方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報表。

系統(tǒng)可圖表化監(jiān)控當(dāng)前通話、總覽、技能組、座席情況。

明細報表：通話明細、狀態(tài)變化明細、滿意度明細、語音留言…… 統(tǒng)計報表：通話總覽、熱線號碼統(tǒng)計、坐席通話統(tǒng)計、IVR統(tǒng)計…… 圖形報表：坐席通話量、技能組通話量、部門通話量、滿意度評價 豐富的報表內(nèi)容助力企業(yè)管理者全局把握座席工作情況，及時調(diào)整工作安排，優(yōu)化企業(yè)運營，提高客戶滿意度。

除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)還具有錄音質(zhì)檢、語音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能，電信運營級架構(gòu)，采用熱備方案，運營平臺具有大容量的特性，高并發(fā)，分布式系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，具有極強的穩(wěn)定性。下一版本將開發(fā)AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會議、快速應(yīng)用等功能模塊。