呼叫中心系統(tǒng)搭建被企業(yè)所重視，對于不同規(guī)模的企業(yè)來說，其呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模大小也不一樣，因此企業(yè)都會根據自身業(yè)務需求，來搭建不同坐席規(guī)模的呼叫系統(tǒng)，根據呼叫業(yè)務數量與坐席規(guī)模的不同，其呼叫中心也會分為大、中、小型不同類型的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。因此企業(yè)在搭建客服呼叫中心系統(tǒng)時，需先要確定自身客服中心的規(guī)模，再選擇合適的搭建方案。
（一）呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模
1、小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
與大中型呼叫系統(tǒng)相比，小型呼叫系統(tǒng)規(guī)模則是指100坐席以內的呼叫中心客服中心規(guī)模企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)主要功能、使用與中等類型系統(tǒng)規(guī)模大致相同，只是數據服務器、坐席設備等部件上的數量與容量相應的減少一些，適合快速發(fā)展的企業(yè)使用。
從投入角度上來講，小型呼叫中心系統(tǒng)適合那些業(yè)務量不太大的企業(yè)，而這類小規(guī)模類型的系統(tǒng)最關鍵是在其擴容能力上，由于中小型企業(yè)的業(yè)務發(fā)展規(guī)模較快，因此在搭建呼叫系統(tǒng)時最主要是看其后期面對業(yè)務量擴展時的坐席及功能的擴容能力，能夠隨時靈活性調整呼叫中心坐席規(guī)模和功能需求。
2、中型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
中等規(guī)模型呼叫系統(tǒng)規(guī)模是指100-1000坐席以內，這類中型呼叫系統(tǒng)結構比較簡單，功能上也能夠滿足各類企業(yè)日常呼叫業(yè)務工作的需求，并且投資需求比較少，因此這類規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)是比較適合中小型企業(yè)。
目前大多數呼叫中心廠商所開發(fā)的系統(tǒng)大多都是這種類型，呼叫中心市場規(guī)模大，競爭也比較激烈，而且呼叫系統(tǒng)擴容能力較強，能夠十分便捷的根據用戶需求來增加相應的座席數量和呼叫功能等，是一種投入小，靈活性強，使用上也非常便捷的呼叫系統(tǒng)，對于企業(yè)來說要選擇一個性價比高、可靠性高的呼叫中心廠商。
3、大型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
目前呼叫中心行業(yè)一般認為企業(yè)坐席數量超過1000就屬于大型客服呼叫中心規(guī)模，典型代表企業(yè)就是大型政府單位或是跨國企業(yè)，以及一些業(yè)務量較多的服務類或電銷類或平臺型企業(yè)來說，其座席數量往往都會達到上千位，一般大型呼叫中心系統(tǒng)都屬于自建型。
一般大型企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較復雜，需要投入大量的人力和物力，在系統(tǒng)功能上基本不會存在任何問題，都可以滿足通訊要求，因此企業(yè)一般都會將呼叫系統(tǒng)搭建的重點放在穩(wěn)定性上，只有穩(wěn)定性達到要求，才能保障大型呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
（二）不同規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案
在呼叫中心系統(tǒng)搭建上，大型政府單位、國有企業(yè)、跨國企業(yè)一般都是采用自建的形式，這類方式更適合資金雄厚，對呼叫系統(tǒng)功能性、穩(wěn)定性、安全性要求較高的企業(yè)使用。
相反，如果企業(yè)不想前期投入過多的人力物力資源，可以選擇中小型呼叫中心搭建方式，也可以選擇采用呼叫中心外包或者托管的呼叫服務模式，目前呼叫中心系統(tǒng)提供商會給企業(yè)提供完整的軟硬件設備一整套呼叫中心解決方案以及后期更新維護工作，企業(yè)只需要按需按量定時付費即可，不要對呼叫中心進行進行維護和管理。
云呼叫中心是一種輕量級的呼叫中心搭建方式，部署在云端，在這種云服務模式下，各類呼叫中心服務商在坐席功能上都是采用大型呼叫系統(tǒng)規(guī)模的基礎上來進行搭建，而在使用上支持按需按量來對其他中小型規(guī)模的企業(yè)提供呼叫服務。
因此云呼叫中心搭建方式十分靈活，既能夠滿足上千個坐席的大型企業(yè)采用，也可以支持只開通幾個坐席的小型公司，不存在使用門檻，能夠滿足所有類型的企業(yè)需求。而對于中小型規(guī)模的企業(yè)來講，采用云呼叫系統(tǒng)搭建方式最大的優(yōu)勢在于能夠減少前期人力資金的投入，為企業(yè)減輕負擔的同時，就算是少量的坐席也能夠享有24小時專業(yè)的技術維護支持。
好了，不同類型的呼叫中心系統(tǒng)搭建就介紹到這里了，企業(yè)根據自身的業(yè)務規(guī)模來建設屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，不要盲目追求功能齊全的呼叫中心。
