[ 呼叫中心](https://www.yuneasy.cn)外呼營銷系統(tǒng)是企業(yè)對外開展?fàn)I銷工作的必備工具，因為企業(yè)客戶大多數(shù)是通過電話營銷（電銷）的方式獲得，云翌通信自主研發(fā)出的外呼營銷系統(tǒng)適用于電銷、直銷、新老客戶維護等呼出為主開展業(yè)務(wù)的企業(yè)呼叫系統(tǒng)。

呼叫中心的外呼營銷系統(tǒng)常用功能有哪些呢？呼入、呼出、錄音、語音、報表、監(jiān)控、客服坐席管理、CRM系統(tǒng)等，這些功能不僅能夠幫助企業(yè)尋找意向客戶，而且相對于傳統(tǒng)的話機來講，有利于更好的管理客戶以及提高企業(yè)員工的工作效率，降低企業(yè)運營成本和提升銷售業(yè)績。

一、外呼系統(tǒng)呼叫模式：

1、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)座席：呼叫中心外呼系統(tǒng)先自動過濾空號、停機號碼，只有當(dāng)客戶接通后才轉(zhuǎn)人工座席接聽，如果系統(tǒng)呼叫失敗，重新呼叫，系統(tǒng)可以設(shè)置重復(fù)呼叫上限次數(shù)。

2、呼叫模式：可選擇不播語音、播放中或意向客戶按鍵直接轉(zhuǎn)到公司的座機或手機，可設(shè)置通話錄音（外呼并發(fā)數(shù)可自行調(diào)配比例）。

3、掛機短信：當(dāng)用戶接通掛機后，可以設(shè)置掛機短信，可根據(jù)接聽時長發(fā)送掛機短信。

二、外呼營銷系統(tǒng)功能：

1、批量外呼：

客服人員可以批量導(dǎo)入客戶信息，然后系統(tǒng)自動預(yù)測式外呼，分配給空閑坐席接電話；每個座席可自己導(dǎo)入客戶資料，發(fā)起任務(wù)，提升效率；座席撥短號，可查詢每天工作完成情況。

2、來電彈屏：

當(dāng)客服接通電話以后，系統(tǒng)自動彈出客戶資料信息，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，自動將去電號碼與客戶資料相匹配，即時彈屏，展現(xiàn)客戶資料，所有客戶歷史信息都非常清楚，有利于提升客戶滿意度；

3、語音外呼：

電話外呼呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)起任務(wù)，通過呼叫中心系統(tǒng)平臺對于客戶進行自動外呼，外呼撥通結(jié)束以后，座席可直接點擊下一個，或系統(tǒng)自動撥號，座席只負責(zé)接聽，根據(jù)接通的時間再發(fā)送條短信，較大程度節(jié)約人力成本，智能外呼大大提高提高工作效率。

4、通話錄音：

全程的通話錄音，管理人員可以實時進行在線播放和下載，隨時隨地可以檢查客服服務(wù)過程中的問題；

5、客戶關(guān)系管理：

呼叫中心其中一個重要功能模塊就是客戶關(guān)系管理，可以自定義欄目、字段、項目類型等，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并通過強大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能，充分挖掘客戶價值，客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，充分進行客戶生命周期全流程管理。

6、質(zhì)檢功能：

呼叫中心質(zhì)檢功能，通過系統(tǒng)可實時查詢員工工作狀態(tài)、錄音、話務(wù)量以及客戶等待情況；

7、報表統(tǒng)計：

外呼營銷系統(tǒng)可以自動生成各種數(shù)據(jù)報表，比如座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務(wù)日期分析等，通過數(shù)據(jù)分析做好精細化運營。

通話記錄報表數(shù)據(jù)分析功能，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、狀態(tài)、通話錄音等。也可根據(jù)通話記錄，對座席話務(wù)、隊列報表、外線報表、工作日志等對統(tǒng)計結(jié)果以表格、柱形圖、盤形圖、走勢圖的形式加以分析，為企業(yè)管理提供強有力的決策依據(jù)。

8、自定義話務(wù)分配：

由于在同一時間會有多個項目同時進行，所以呼叫中心系統(tǒng)須具有項目池話務(wù)分派功能，可以同時完成多項目的座席分配、報表記錄與統(tǒng)計分析。

9、異地查詢：

外呼營銷呼叫中心，可以對客戶資料、錄音、通話詳單、報表分析等可遠程實時查詢。

10、權(quán)限管理：

呼叫中心外呼管理系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門、不同級別劃分不同權(quán)限。

好了，外呼營銷系統(tǒng)就介紹到這里了，對于呼叫系統(tǒng)呼叫模式和外呼系統(tǒng)營銷功能，你掌握了嗎？對于外呼電話營銷你有什么想了解的，可以通過云翌通信網(wǎng)站詳細了解。