中小型呼叫中心系統(tǒng)是一種適用于中小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，其特點(diǎn)是企業(yè)呼叫中心建設(shè)成本低、操作簡(jiǎn)單、維護(hù)方便、部署快捷等優(yōu)點(diǎn)，如今，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了中小型呼叫中心一體化解決方案，就能實(shí)現(xiàn)中小型企業(yè)的呼叫功能，呼叫中心已成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具。

中小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供有哪些通話呼叫功能？常見(jiàn)的有呼入、呼出、轉(zhuǎn)移、三方、掛起；恢復(fù)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等基本話務(wù)功能，提供人工座席簽入、簽出、狀態(tài)變更功能；呼叫中心功能總體上可以分為，呼叫功能、客戶(hù)管理、座席管理三大方面。

隨著人工智能、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心功能越來(lái)越智能化，中小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)更為人性化的服務(wù)功能，同時(shí)客戶(hù)和話務(wù)員之間進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的交互，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)功能，所以說(shuō)呼叫中心不僅僅是接聽(tīng)電話，更重要的是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的通信融合。

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化程度在總體上是參差不齊的，比如，沒(méi)有完善的 CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)和OA系統(tǒng)支撐企業(yè)的管理，所以呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是在資源和數(shù)據(jù)沒(méi)有的情況建立起來(lái)，這就要保證客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不僅僅是簡(jiǎn)單的呼叫中心系統(tǒng)，而且需要包括客戶(hù)數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)處理的部分，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與呼叫中心功能相結(jié)合起來(lái)。

接下來(lái)重點(diǎn)詳細(xì)講解一下中小型呼叫中心有什么特點(diǎn)：

1）系統(tǒng)快速實(shí)施，快速見(jiàn)效，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的，就是為了解決企業(yè)難題，小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用，盡快給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，解決企業(yè)的緊迫問(wèn)題。

2）建設(shè)低成本、高可靠性

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金有限，中小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，但也不要因?yàn)槌杀径鵂奚到y(tǒng)穩(wěn)定性。

3）足夠的穩(wěn)定性以及快速的恢復(fù)能力

中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)建設(shè)低成本要低，而且有足夠的穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)，不需要特別懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

4）呼叫中心系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單

呼叫中心系統(tǒng)要滿(mǎn)足簡(jiǎn)單易用，因?yàn)槭褂谜卟皇菍?zhuān)業(yè)人員，小型呼叫中心功能要全面但使用起來(lái)要操作簡(jiǎn)單，功能要更實(shí)用，系統(tǒng)使用起來(lái)不能太復(fù)雜。呼叫中心平臺(tái)客戶(hù)端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡(jiǎn)便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn)，也是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。

5）呼叫中心管理工具與界面簡(jiǎn)單易操作

小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)，呼叫中心系統(tǒng)界面要友好，應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，呼叫中心管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"，避免復(fù)雜化。

6）呼叫中心和企業(yè)的通信信息系統(tǒng)完美整合

與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合，呼叫中心要與企業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信融合的目標(biāo)。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成，因此中小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口。

7）系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，二次開(kāi)發(fā)方便

中小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)之初就要考慮系統(tǒng)后期維護(hù)問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)便化。同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)要有預(yù)留接口有利于二次開(kāi)發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用，系統(tǒng)具有擴(kuò)容行，并且能夠開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。

8）擴(kuò)容和升級(jí)靈活、簡(jiǎn)單、快速和低成本

呼叫中心業(yè)務(wù)是隨著市場(chǎng)客戶(hù)需求變化而變化的，比如中小企業(yè)有智能客戶(hù)的需求，所以說(shuō)中小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調(diào)整和適應(yīng)變化。在呼叫中心升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件，能靈活有效地更改呼叫中心客服系統(tǒng)的各種設(shè)置，能夠做到簡(jiǎn)單、快速和低成本維護(hù)。

以上，介紹了適用于中小型企業(yè)的呼叫中心有什么特點(diǎn)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了更好服務(wù)客戶(hù)，除了大型企業(yè)已經(jīng)自建自有呼叫中心，中小企企業(yè)更需要選擇適合自己的呼叫中心。