什么是400電話(huà)呼叫中心，在日常工作中，很容易將400電話(huà)和呼叫中心這兩者概念混淆，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)呼叫中心和400電話(huà)是兩個(gè)獨(dú)立的概念。

那么400電話(huà)和呼叫中心的有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？什么又是400電話(huà)呼叫中心呢？今天云翌通就來(lái)為您詳細(xì)地解答這個(gè)問(wèn)題。

400電話(huà)與呼叫中心的關(guān)系

一般來(lái)說(shuō)，400電話(huà)只具備簡(jiǎn)單的電話(huà)接聽(tīng)呼叫功能，而呼叫中心系統(tǒng)功能則更加強(qiáng)大，從嚴(yán)格的定義上說(shuō)，呼叫中心與400電話(huà)是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，400電話(huà)只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼而已，所以稱(chēng)之為400電話(huà)呼叫中心。

具體來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)外接的號(hào)碼，這個(gè)外顯號(hào)碼可以是手機(jī)號(hào)碼、可以是座機(jī)號(hào)、也可以是運(yùn)營(yíng)商提供的特殊號(hào)碼，如：800號(hào)碼、400號(hào)碼、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼等。400電話(huà)也是屬于此類(lèi)特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商（或者代理商）處申請(qǐng)，以作為自己呼叫中心的接入號(hào)碼，所以說(shuō)400電話(huà)只是呼叫中心的一個(gè)接入號(hào)碼類(lèi)型。

呼叫中心能接入的特殊號(hào)碼

1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼：

1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼可以用來(lái)作為接入號(hào)，還需要綁定相關(guān)的固定電話(huà)線(xiàn)路。中國(guó)移動(dòng)的官方電話(huà)10086、工商銀行的官方電話(huà)95588就是屬于此類(lèi)。1或9開(kāi)頭的此類(lèi)短號(hào)碼，需要特定的機(jī)構(gòu)才能夠申請(qǐng)使用。

400號(hào)碼：

400號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)10位，是電信運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶(hù)服務(wù)。

一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話(huà)，企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，簡(jiǎn)潔易記。并且400號(hào)碼對(duì)全國(guó)各地的主叫用戶(hù)免除長(zhǎng)途費(fèi)，只收取本地市話(huà)費(fèi)，使得用戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)的意愿更強(qiáng)。

400電話(huà)公司可以做到統(tǒng)一管理，提升公司形象，給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)的印象。

目前400號(hào)碼的幾大號(hào)段分別是中國(guó)電信的4009號(hào)段、4008號(hào)段；中國(guó)移動(dòng)的4001號(hào)段、4007號(hào)段；中國(guó)聯(lián)通的4000號(hào)段、4006號(hào)段。

800號(hào)碼：

全稱(chēng)為國(guó)際國(guó)內(nèi)受話(huà)人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，與400電話(huà)類(lèi)似的是，無(wú)論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)有多少分支機(jī)構(gòu)，均可使用這個(gè)號(hào)碼作為自己唯一的號(hào)碼，用來(lái)對(duì)外顯示，做到全公司電話(huà)統(tǒng)一管理。

800號(hào)碼的主要特征是由被叫方（也就是擁有800號(hào)碼的企業(yè)）集中支付電話(huà)費(fèi)用，而主叫方不付費(fèi)用，用戶(hù)是免費(fèi)撥打電話(huà)。這種話(huà)費(fèi)收取方式一方面增強(qiáng)了用戶(hù)的來(lái)電意愿，但也顯著提升了企業(yè)的話(huà)費(fèi)成本，所以800電話(huà)近幾年已經(jīng)逐漸被400電話(huà)取代。

什么是400電話(huà)呼叫中心

通過(guò)對(duì)400電話(huà)和呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別比較，我們了解到所謂400電話(huà)呼叫中心，實(shí)際上就是使用了400電話(huà)作為唯一對(duì)外顯示號(hào)碼的呼叫中心，這也是目前最常見(jiàn)的一種呼叫中心形式，也可以用其它的號(hào)碼作為接入號(hào)接入呼叫中心系統(tǒng)。

對(duì)于辦理了這種400業(yè)務(wù)的企業(yè)，如果需要呼叫中心功能的話(huà)，需要增加幾萬(wàn)元的硬件設(shè)備來(lái)自己搭建一個(gè)小型的呼叫中心，升級(jí)電話(huà)客服功能，使呼叫系統(tǒng)功能更加智能化。

但在實(shí)際的操作中，有趣的是三大運(yùn)營(yíng)商一般很少親自受理400電話(huà)業(yè)務(wù)，而把將超過(guò)8成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了各地的代理商。這些代理商中有實(shí)力的一批，一般都有自己專(zhuān)門(mén)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在合作中，三大運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)提供400號(hào)碼資源及資質(zhì)，而這些大型代理商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)400的平臺(tái)功能及線(xiàn)路的維護(hù)。

具體來(lái)說(shuō)，這些大型代理商將從運(yùn)營(yíng)商那里拿來(lái)的400號(hào)段整合進(jìn)自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，并為企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)在線(xiàn)的管理平臺(tái)，從而讓400電話(huà)也具有呼叫中心的一般功能，如：語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、訪(fǎng)客等待、彩鈴、用戶(hù)留言、通話(huà)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

400電話(huà)系統(tǒng)是企業(yè)接待客戶(hù)的一種電話(huà)服務(wù)方式，從根源上來(lái)說(shuō)，400電話(huà)最開(kāi)始是屬于電信、聯(lián)通、移動(dòng)這三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，僅僅只是提供了最簡(jiǎn)單的電話(huà)轉(zhuǎn)接的功能，只能接聽(tīng)，不能外呼，更不用提那些呼叫中心的功能，接聽(tīng)功能比較單一。

這個(gè)在線(xiàn)的400電話(huà)管理平臺(tái)，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的在線(xiàn)呼叫中心，讓企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。

當(dāng)然，對(duì)于坐席數(shù)量要求較高的企業(yè)也可以選擇自己搭建／外包一個(gè)規(guī)模較大的呼叫中心，自己鋪設(shè)線(xiàn)路，購(gòu)置軟硬件等，同樣也可使用400號(hào)碼作為統(tǒng)一外顯號(hào)碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話(huà)呼叫中心。

其實(shí)，400電話(huà)跟一般電話(huà)用戶(hù)沒(méi)有多大的區(qū)別，400電話(huà)是作為呼叫中心的接入號(hào)，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足不同企業(yè)的呼叫需求才是呼叫中心的核心。