要能明確的確定使用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)運營帶來帶來利益，企業(yè)領導者就需要明確分清企業(yè)是什么性質(zhì)，用呼叫中心是用于服務還是外呼營銷。
新創(chuàng)立之初的以外呼營銷為主的企業(yè)，應是于企業(yè)創(chuàng)立之初，首先應該考慮要上的業(yè)務系統(tǒng)。事實證明，直接針對某一領域有針對性地開展電話營銷無非是最好的選擇。雇傭三、五十個電話營銷人員，有針對性地對他們開展業(yè)務培訓和銷售技巧培訓。外呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)之于一個現(xiàn)代新型的企業(yè)來說，一旦企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來了，我們需要一支龐大的銷售隊伍針對產(chǎn)品開展市場營銷工作。而什么樣的產(chǎn)品營銷方式屬于投入最小、效果最好的營銷方式呢？然后將公司的產(chǎn)品偏向于某一個特定的領域進行市場包裝，繼而利用互聯(lián)網(wǎng)將目標客戶群體的相關(guān)聯(lián)絡資料全部搜集下來，然后可以將客戶資料按照電話營銷人員的具體情況進行一定的資料分組，你還會發(fā)愁你沒有訂單嗎？
傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)呼叫中心為工作人員提供工作上的便利條件之余，同時系統(tǒng)本身在管理客戶資料、管理服務人員，規(guī)范客戶服務、提高企業(yè)形象等等方面都將發(fā)揮出不可替代的關(guān)鍵作用。如售后服務熱線，技術(shù)支持熱線等，一般意義上我們認為，當公司的日常需要接聽的電話的數(shù)量達到或超過40個電話/日的話，那么作為企業(yè)的領導就需要考慮該給予公司相關(guān)服務的部門配置呼叫中心系統(tǒng)了。