呼叫中心運(yùn)營(yíng)者一般監(jiān)控坐席狀態(tài)哪些信息
呼叫中心坐席業(yè)務(wù)監(jiān)控
呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控是指對(duì)當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，包括報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)告警數(shù)據(jù)、其它業(yè)務(wù)指標(biāo)等。
1.提供常見業(yè)務(wù)指標(biāo)，如工單數(shù)、服務(wù)請(qǐng)求數(shù)等指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取。
2.提供監(jiān)控報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能。
3.提供監(jiān)控業(yè)務(wù)告警數(shù)據(jù)的功能。
4.提供配置、查看自定義業(yè)務(wù)指標(biāo)的功能。
5.呼叫中心系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)指標(biāo)超過閾值后自動(dòng)產(chǎn)生告警的功能，支持告警方式定義，如屏幕顯示、短信提醒、浮動(dòng)公告、聲音告警等。
呼叫中心座席監(jiān)控是指對(duì)選中的座席狀態(tài)信息進(jìn)行監(jiān)控，展示其基本信息、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、全天統(tǒng)計(jì)、簽入簽出、示忙記錄等信息。
1.提供查看指定呼叫中心的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、全天統(tǒng)計(jì)、客戶代表狀態(tài)等功能。
2.提供查看指定座席基本信息、簽入簽出、示忙示閑等功能。
3.提供查看座席業(yè)務(wù)狀態(tài)的功能。
4.呼叫中心提供座席查找功能，支持按照業(yè)務(wù)狀態(tài)查找座席所在位置。
5.提供座席快捷操作功能，支持選中座席執(zhí)行質(zhì)檢、監(jiān)聽、監(jiān)視、攔截操作等快捷操作。
呼叫中心設(shè)備故障報(bào)備
呼叫中心系統(tǒng)提供設(shè)備故障上報(bào)審核流程；提供設(shè)備故障記錄查詢功能；提供設(shè)備基本信息存檔和查詢功能。