多媒體呼叫中心系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)所需功能管理
多媒體呼叫中心正常運(yùn)行所需的基本管理功能，包括：操作權(quán)限管理、安全管理、操作日志管理、系統(tǒng)備份、軟件版本控制及系統(tǒng)監(jiān)控管理。
呼叫中心操作權(quán)限管理
呼叫中心系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)包括省公司、市（區(qū)）、縣各級(jí)使用部門(mén)和人員等。組織結(jié)構(gòu)管理是指按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一編碼和對(duì)編碼的維護(hù)功能。
1.提供按照組織結(jié)構(gòu)對(duì)省公司、市（區(qū)）、縣各級(jí)使用部門(mén)及人員進(jìn)行統(tǒng)一編碼的功能，具體編碼方式和位長(zhǎng)支持靈活定義。
2．提供按部門(mén)、人員的組織結(jié)構(gòu)從上往下進(jìn)行管理的功能。
3．提供對(duì)省公司編碼、市（區(qū)）編碼、縣編碼、各級(jí)部門(mén)編碼和使用者編碼以及上下級(jí)關(guān)系等進(jìn)行增加、修改、刪除等功能。
4．支持對(duì)編碼和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。
5．支持組織結(jié)構(gòu)層級(jí)的增加與調(diào)整功能。
呼叫中心輸入要素：組織機(jī)構(gòu)編碼、組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、上級(jí)組織機(jī)構(gòu)編碼、上級(jí)組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域名稱(chēng)、上級(jí)行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域級(jí)別、組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（集團(tuán)客戶(hù)部、市場(chǎng)部、維系小組、技能組等）等。
內(nèi)部要素：組織機(jī)構(gòu)編碼、組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、上級(jí)組織機(jī)構(gòu)編碼、上級(jí)組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域名稱(chēng)、上級(jí)行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域級(jí)別、組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（集團(tuán)客戶(hù)部、市場(chǎng)部、維系小組、技能組等）等。
呼叫中心平臺(tái)輸出要素：組織機(jī)構(gòu)編碼、組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、上級(jí)組織機(jī)構(gòu)編碼、上級(jí)組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域名稱(chēng)、上級(jí)行政區(qū)域編碼、行政區(qū)域級(jí)別、組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（集團(tuán)客戶(hù)部、市場(chǎng)部、維系小組、技能組等）等。