呼叫中心員工績效面談關(guān)鍵步驟：
1 、正式通知員工面談時(shí)間、地點(diǎn)。如果有必要，讓他 ( 她 ) 提前評估自己的績效目標(biāo)達(dá)成或進(jìn)展情況
以詢問員工對績效目標(biāo)達(dá)成情況的自我評估情況開始面談；
傾聽員工的陳述并做必要的記錄
2 、討論績效達(dá)成情況，并適時(shí)贊揚(yáng)你的員工
你需要跟員工一起根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)、信息決定真實(shí)的目標(biāo)達(dá)成情況；
非常重要的一點(diǎn)是：無論你的員工離既定的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，一定要贊揚(yáng)他（她）到目前為止所取得的進(jìn)步。
3 、如果與既定的績效目標(biāo)或進(jìn)度出現(xiàn)較大偏差，要重新討論目標(biāo)的合理性以及資源的保證
如果沒有達(dá)到應(yīng)有的進(jìn)度或目標(biāo)，你和你的員工應(yīng)該討論問題產(chǎn)生原因并就需要采取的改進(jìn)行動(dòng)達(dá)成一致意見?？刹扇〉母倪M(jìn)行動(dòng)可能包括：增加資源支持、采取一些可以幫助達(dá)成績效目標(biāo)的行動(dòng)、適當(dāng)調(diào)整績效目標(biāo)及其進(jìn)度要求等等；
如果超過了應(yīng)有的進(jìn)度或目標(biāo)，你和你的員工應(yīng)該討論通過更加努力或者增加必要的資源以做得更好。你和你的員工也可以一起決定增加新的工作目標(biāo)。
4 、記錄下達(dá)成的新的目標(biāo)和行動(dòng)方案，并設(shè)定新的評估時(shí)間
對討論的過程做詳細(xì)的記錄，并把它做為一個(gè)雙方所達(dá)成的意見的總結(jié)，雙方各執(zhí)一份；
雙方應(yīng)約定下一次績效評估面談的時(shí)間，一般應(yīng)選擇有足夠的數(shù)據(jù)能夠評估績效進(jìn)展的時(shí)候；
呼叫中心員工績效面談關(guān)鍵步驟對你的員工表示感謝。
呼叫中心員工績效面談關(guān)鍵步驟當(dāng)員工的績效沒有達(dá)到要求的進(jìn)度或者沒有達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，你必須能夠幫助員工認(rèn)識到問題的存在、一起找到解決的辦法并設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)