呼叫中心外呼營銷目標人群確定
呼叫中心外呼營銷目標確定的重要性 營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。當然由于在不同情況下，面對不同客戶所訂立的目標會不同，所以對于目標的確定和把握可以采用不同的處理方式。比如，我們在溝通中，只是和已經購買的會員確定一下郵寄地址寄送發(fā)票和會員資料，我們就只需要頭腦中又一個記憶，打電話給客戶問清楚記錄下來即可。若需要確定的事項比較多就要事先列出，電話溝通中按照記錄的問題詢問，以免漏掉一項，還要再次打電話給客戶，就造成浪費和給客戶不好的印象。客戶會覺得你做事情沒有條理。 返回來說我們電話營銷的目標的確定問題： 一般情況下，我們電話和客戶溝通往往不是一個單一的目標，所以就需要對這些目標進行一下劃分，確定后那些是主要目標要重點解決，最先溝通，那些是次要目標客戶在完成重要目標后完成，或者穿插在主要目標實現(xiàn)過程中完成，若遇見客戶突然有事情要立即掛斷電話，我們的主要目標已經完成也不會太多影響我們的電話溝通目標，有些時候次要的目標是要在主要的目標實現(xiàn)的基礎上才要去溝通和實現(xiàn)的。 那么，什么是主要目標呢，通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情，或者說在主要目標完成后要進一步完成的目標。
呼叫中心外呼營銷主要目標
了解客戶需求，確認目標客戶
訂下次電話或者拜訪時間（就某些確定問題溝通）
確定客戶購買時間和項目
確認出客戶何時作最后決定
讓客戶同意接受服務或產品購買的提案
呼叫中心外呼營銷常見的次要目標有下列幾種：
取得客戶的相關資料
訂下未來再和客戶聯(lián)絡的時間
引起客戶的興趣，并讓客戶同意先看產品和服務情況
得到負責人信息或者所介紹其他客戶的信息