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正確選取呼叫中心系統(tǒng)
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呼叫中心系統(tǒng)無論哪種方案，它們在呼叫中心的基本功能，如自動呼叫分配、交互式語音應答、CTI等方面都已經比較成熟，用戶需要考慮的主要是性能價格比、穩(wěn)定性、大業(yè)務量處理能力等方面。一般說來，交換機方案投資較大，其它方式相對投資較少。從開發(fā)簡易程度來說，一體化平臺和IP-PBX提供了較為友好的開發(fā)平臺，可以縮短開發(fā)周期；從系統(tǒng)未來的發(fā)展來說，IP-PBX方案提供了數據、語音合一的方案，可方便部署分布式、多媒體中心。 客戶在聽取系統(tǒng)提供商的方案介紹時，一定要搞清楚呼叫中心每個業(yè)務功能的具體實現方法。以呼叫中心的按需傳真（FOD）功能為例，幾乎所有的呼叫中心都會有FOD功能，但對FOD的定義和實現方式卻各有不同。有些廠商的FOD功能能夠為客戶同時提供在線傳真和回撥傳真兩種功能，由客戶去最終決定使用哪種方式。而有些解決方案則只能提供回撥傳真一種方式，當客戶需要實現在線傳真時，則又需要進行商務談判。 客戶選取時定要注意幾個方面。

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