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voip呼叫中心構(gòu)成和工作原理
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VOIP分布式呼叫中心是采用板卡或者接口網(wǎng)關(guān)來兼容PSTN作為呼入呼出線路，也就我們常見的普通電話線（或者數(shù)字中繼線路），然后通過Internet或者IP專網(wǎng)擴(kuò)展座席端，這樣搭建的ip分布式呼叫中心，底層技術(shù)是純軟的，但是架構(gòu)形式不是純軟的，這也是目前市場上的最主流的IP分布式呼叫中心。 呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì)：呼入/呼出次數(shù)、呼入/呼出話務(wù)量、呼入/呼出平均通話時間、接通率、呼損率等。 排隊(duì)統(tǒng)計(jì)：ACD平均等待時間、ACD最長等待時間、占線率、放棄呼叫數(shù)、放棄率、平均放棄等待時間等。 坐席工作統(tǒng)計(jì)：坐席振鈴次數(shù)、坐席平均應(yīng)答速度、坐席登錄次數(shù)、坐席登錄時長、坐席離席次數(shù)、坐席離席時長、坐席主動掛機(jī)次數(shù)、坐席久振不接次數(shù)、坐席轉(zhuǎn)接次數(shù)、坐席通話時間等。 所有以上統(tǒng)計(jì)都可以根據(jù)時間或坐席人員等進(jìn)行查詢，并可以生成柱狀圖、折線圖和餅圖，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)查詢和EXCEL導(dǎo)出等功能。

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