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如何用電銷系統(tǒng)進行銷售和客戶管理

電銷系統(tǒng)主要用于電話營銷場景，也是外呼型呼叫中心最典型的應(yīng)用，很多電銷公司都選擇搭建電銷系統(tǒng)進行電話營銷，除了外呼功能外，最重要就是銷售管理和客戶管理，本文具體介紹這兩方面的功能為公司選擇電銷系統(tǒng)提高參考。
（一）銷售管理功能
電銷系統(tǒng)的銷售管理功能主要針對銷售業(yè)務(wù)情況和跟進的管理，主要有一下三點： 1.銷售人員工作情況的管理， 主要基于外呼數(shù)據(jù)和跟單數(shù)據(jù)，通話錄音和銷售跟進用戶量的統(tǒng)計分析是銷售業(yè)務(wù)情況的判斷依據(jù)之一，為業(yè)務(wù)考核提供數(shù)據(jù)支持。 2.銷售人員的跟進狀態(tài)管理， 銷售跟進當前客戶的狀態(tài)，是建立聯(lián)系還是談判、合同處理等狀態(tài)，管理人員一目了然，可以實時了解銷售動態(tài)，以便于做好工作安排。 3.銷售漏斗管理 銷售漏斗是很常用的銷售工具，其實也可以算銷售人員的跟進狀態(tài)管理，在此基礎(chǔ)上基于不同狀態(tài)階段進行分層管理，例如建立聯(lián)系階段銷售可以采取什么策略，談判階段策略等等，不同狀態(tài)下對客戶采取的銷售策略也是不同的，有利于提高線索轉(zhuǎn)化率。
（二）客戶管理功能
電銷系統(tǒng)客戶管理功能本質(zhì)上來講是銷售線索狀態(tài)的管理，呼叫中心系統(tǒng)一般支持對接CRM系統(tǒng)或者呼叫中心系統(tǒng)自帶的客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和管理，主要分為以下三方面： 1.無效數(shù)據(jù)過濾 呼叫中心系統(tǒng)一般都會支持企業(yè)批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，對于電銷公司來講，需要導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)更為龐大，肯定也會有一定數(shù)量的無效數(shù)據(jù)需要被篩選出來，電銷系統(tǒng)的客戶管理功能之一就是銷售線索過濾，設(shè)置規(guī)則后對所有客戶數(shù)據(jù)進行篩選，然后把無效數(shù)據(jù)剔出，同時也可以在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成用戶畫像，提高線索的準確率，有利于精準的電話營銷。 2.客戶狀態(tài)更新 銷售人員與客戶聯(lián)系溝通后及時修改或更新跟進狀態(tài)，填寫跟進記錄，有利于保證該客戶線索的時效性和連續(xù)性，管理人員也可以看到銷售的跟進情況和客戶的跟進狀態(tài)，了解客戶線索的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題也可以及時督促銷售改進。 3.商機分配與領(lǐng)取 銷售線索即商機，商機如何分配，銷售能否自己領(lǐng)取商機等這些問題都是管理人員需要協(xié)調(diào)的，電銷系統(tǒng)的客戶管理功能可以解決這一問題，不同銷售團隊有不同的分配規(guī)則，將商機分到相應(yīng)銷售后需要及時跟進，暫時無意向或者長期不跟進的商機會回收到公海，銷售可以自己領(lǐng)取，修改所屬人和客戶狀態(tài)。商機分配與領(lǐng)取功通過對商機的統(tǒng)一管理，避免重復(fù)跟進，并能回收與再分配，有利于團隊的協(xié)作管理。電銷呼叫中心系統(tǒng)是廠商針對電話銷售場景推出的解決方案，包含外呼，銷售管理，客戶管理等模塊，銷售管理和客戶管理最為重要，通過對客戶數(shù)據(jù)的篩選，商機的分配與領(lǐng)取，以及跟進狀態(tài)的管理等來提高電銷轉(zhuǎn)化率。
-THE END-

標簽：沈陽中衛(wèi) 吉安龍巖七臺河寧夏連云港九江

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