濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識庫 > 如何挑選在線云客服平臺

如何挑選在線云客服平臺

熱門標(biāo)簽:飛鹿電話機器人 智能機器人外呼在電銷中的運用 延吉400電話怎么辦理 外呼系統(tǒng)有進線無法通話 澳門香港地圖標(biāo)注 怎么做地圖標(biāo)注在文檔上 電銷防封外呼系統(tǒng)哪家平臺做得好 承德探意電話機器人 外呼系統(tǒng)里的錄音怎么刪除
不管是在網(wǎng)站,還是各種APP都會有在線客服咨詢的入口,這些都是有在線客服平臺提供服務(wù)支持,對于企業(yè)來講,要如何挑選在線云客服平臺呢?有哪些挑選指標(biāo)?
如何挑選在線云客服平臺? (一)渠道接入
渠道接入是挑選在線客服系統(tǒng)要注意的問題之一,例如,企業(yè)想要在網(wǎng)站、小程序、APP等多個渠道接入在線客服,系統(tǒng)后臺能否統(tǒng)一管理消息,設(shè)置回復(fù)等,對客服系統(tǒng)來說,接入的渠道越多,系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越強,效率也越高,這也是全渠道客服應(yīng)用越來越普及的原因。合力億捷在線云客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)頁、APP、微信、郵件、小程序等多種渠道,企業(yè)要根據(jù)自己的用戶渠道來源來決定接入哪些渠道。
(二)智能客服機器人
說到在線云客服平臺,就不得不提到智能客服機器人,在和多場景下都可以利用智能客服機器人自動回復(fù)或者引導(dǎo)用戶咨詢,在客服過程中經(jīng)常會遇到一些反復(fù)被問到的問題,智能客服機器人能對這些問題提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的答案,只要用戶咨詢高頻率重復(fù)的問題,機器人就可以回應(yīng),如果解決不了就會轉(zhuǎn)到人工坐席,極大地節(jié)約了人力成本。

客服機器人主要關(guān)注自然語義理解、語音識別和知識庫三個功能點,主要是用戶發(fā)送問題后,機器人識別問題關(guān)鍵詞,然后在知識庫中匹配相應(yīng)答案,快速響應(yīng)用戶獲取反饋,實現(xiàn)與用戶的交互。
(三)工單管理
工單管理是在線客服平臺不能忽視的功能模塊,當(dāng)用戶咨詢需要其他部門協(xié)調(diào)解決時,坐席可以創(chuàng)建工單,然后轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門人員,并能及時提醒對方完成該工單。工單管理一方面是工單的創(chuàng)建與流轉(zhuǎn),一方面是工單的設(shè)置,將工單按照其分類屬性和優(yōu)先級劃分,然后按照預(yù)先設(shè)定的分配規(guī)則下發(fā)到相關(guān)部門,系統(tǒng)可以對每個工單進行跟進管理,保證用戶咨詢或者訴求得到解決。 (四)收費與價格
不管挑選什么產(chǎn)品,價格和收費模式是必須要了解清楚的,在不同服務(wù)商的官網(wǎng)都會有相關(guān)報價,企業(yè)要多方了解再來決定。
(五)數(shù)據(jù)與報表
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分為兩方面,一是客服工作情況統(tǒng)計,通過對會話數(shù)、會話時長、滿意度、渠道來源等指標(biāo)的統(tǒng)計生成報表,便于后期數(shù)據(jù)分析;二是客戶信息統(tǒng)計,例如客戶網(wǎng)站來源、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等,通過對大數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)能更加精準(zhǔn)地定位自己客戶的需求,了解客戶偏好,也可以針對性的提供客戶服務(wù)。

企業(yè)挑選在線云客服平臺,除了關(guān)注價格外,還需要關(guān)注主要功能,例如渠道接入數(shù)量、工單管理、智能客服機器人以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,根據(jù)自身需求來選擇合適的在線客服系統(tǒng)。


-THE END-


標(biāo)簽:中衛(wèi) 七臺河 九江 寧夏 沈陽 連云港 龍巖 吉安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《如何挑選在線云客服平臺》,本文關(guān)鍵詞  如何,挑選,在線,云,客服,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《如何挑選在線云客服平臺》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于如何挑選在線云客服平臺的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    朝阳县| 长治市| 自贡市| 横山县| 银川市| 玉门市| 房山区| 定边县| 农安县| 南江县| 会昌县| 林西县| 蒙山县| 沛县| 昌宁县| 桦南县| 武汉市| 宣恩县| 炉霍县| 三原县| 金秀| 抚松县| 武平县| 武陟县| 岑巩县| 广安市| 仁化县| 白玉县| 仙桃市| 崇仁县| 文水县| 永昌县| 乐业县| 吴江市| 保定市| 丹凤县| 东阳市| 苍梧县| 福清市| 贞丰县| 平遥县|