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醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？

隨著電子信息技術的發(fā)展，我國的各大醫(yī)院已經(jīng)早已用上了電子預約掛號系統(tǒng)，方便患者掛號就醫(yī)。但是如何更好的為患者服務呢，這就要說到呼叫中心系統(tǒng)了。目前，呼叫中心已經(jīng)成為公認的改善服務的建設，對于醫(yī)院來說，建設一個醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的。那么，醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用呢，下面我們就來詳細進行介紹。一、醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？ 1、樹立形象 現(xiàn)在人們就醫(yī)選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設施，更多的是考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷。醫(yī)院建立呼叫中心來樹立其良好的服務品牌形象確實是個有效的解決辦法。呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務質(zhì)量，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。 2、優(yōu)化醫(yī)院服務流程 醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務流程。 3、提升醫(yī)療信息化的水平 呼叫中心可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。而且呼叫中心系統(tǒng)還可以完整記錄患者的就診信息、咨詢信息，當用戶進行專家咨詢時，系統(tǒng)直接讀取患者信息，患者就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫?、病史? 二、醫(yī)院呼叫中心有哪些功能 1、電話掛號 患者可以通過統(tǒng)一熱線電話進行遠程掛號，如果患者持有醫(yī)院就診卡，可以通過預付費來扣除掛號費用。如果患者沒有就診卡，或就診卡余額不足，也可以到現(xiàn)場取號時再付費。 2、信息咨詢 該功能針對患者提供免費咨詢項目，比如醫(yī)院介紹、醫(yī)生介紹、科室介紹；還可以對于已就診患者進行費用查詢、藥品查詢；甚至是可以制作一些醫(yī)學常識、保健常識共患者查詢。 3、投訴熱線 當患者在就醫(yī)期間遇到不公正待遇，或者不滿意某位醫(yī)生的診斷時，可以隨時撥打醫(yī)院統(tǒng)一熱線電話進行投訴，醫(yī)院也通過呼叫中心向患者通報調(diào)查處理結果。 4、專家咨詢 對于一些出行不便，或者是路程較遠的患者，還可以遠程向?qū)＜疫M行咨詢，當然這種服務是有償?shù)?。醫(yī)院通過專家咨詢，也可以提升醫(yī)院的聲譽和形象，對于患者來說也帶來了極大的便利。 總結： 以上就是關于醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？的相關介紹，醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以全天7*24提供服務，在工作時間可以由人工客服與機器人客服協(xié)作，在非工作時間完全由機器人客服進行服務。

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