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一文了解呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案

如今越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始搭建自己的客服呼叫中心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服中心來(lái)為用戶(hù)體統(tǒng)更貼心的咨詢(xún)服務(wù)，并且如今智能客服系統(tǒng)發(fā)展快速，企業(yè)更需要一套完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。合力億捷針對(duì)呼叫中心客服系統(tǒng)，為您介紹一下如今比較主流的客服系統(tǒng)解決方案。

I 自建客服系統(tǒng)解決方案
自建客服系統(tǒng)，也稱(chēng)本地化部署方案，是一種傳統(tǒng)型的搭建方式。企業(yè)完全依靠自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成從軟硬件設(shè)備選型、采購(gòu)，再到通信線路租賃、鋪設(shè)，坐席建設(shè)以及后期技術(shù)支持等全流程的呼叫系統(tǒng)搭建。
其優(yōu)點(diǎn)在于個(gè)性化程度較高，可以根據(jù)企業(yè)需求按需定制開(kāi)發(fā)，并且本地部署的線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在搭建時(shí)投入的成本過(guò)高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要企業(yè)專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，并且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。因此自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。
I 云客服呼叫系統(tǒng)解決方案
云客服系統(tǒng)方案，也稱(chēng)作SaaS型呼叫中心，也是目前市面上采用最多的系統(tǒng)方案。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)其他硬件設(shè)備，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護(hù)上也都是由服務(wù)商來(lái)完成。
其優(yōu)點(diǎn)在于其部署成本低，只需要支付系統(tǒng)的租用費(fèi)即可，上線周期短，容易滿足所有企業(yè)的成本預(yù)算。且坐席可擴(kuò)容性強(qiáng)，靈活度非常高，屬于一種輕資產(chǎn)客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型企業(yè)采用。
I 合力億捷云呼叫系統(tǒng)解決方案的幾大優(yōu)勢(shì)
1、成本劃算，按需采購(gòu)
合力億捷自身標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品，以及支持定制的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來(lái)完成，因此不論是開(kāi)通成本，還是后期運(yùn)維成本，對(duì)企業(yè)來(lái)講都是比較容易滿足的。而且系統(tǒng)采用按需購(gòu)買(mǎi)的方式，隨時(shí)增減坐席，不耽誤企業(yè)工作進(jìn)程。
2、智能化系統(tǒng)功能保障服務(wù)質(zhì)量
在系統(tǒng)智能化上，合力億捷云客服產(chǎn)品在這一方面都體現(xiàn)在智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語(yǔ)音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語(yǔ)音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日?？蛻?hù)服務(wù)的質(zhì)量以及用戶(hù)體驗(yàn)。
3、多渠道在線客服集成
除了呼叫中心產(chǎn)品，合力億捷還集成了多渠道的在線客服功能，無(wú)論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶(hù)，都能夠?qū)⑵溆脩?hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。
4、開(kāi)放API接口對(duì)接
合力億捷呼叫系統(tǒng)不僅為企業(yè)提供靈活的搭建方式，還提供API接口去對(duì)接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使線上服務(wù)與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程對(duì)接，便于企業(yè)有效統(tǒng)一的管理。關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案，如今市面上最受歡迎、最便捷的方式是采用云客服系統(tǒng)，而在眾多服務(wù)商中，合力億捷云客服呼叫中心的優(yōu)勢(shì)突出，能夠幫助企業(yè)更高效、其低成本的快速擁有屬于自己的云客服系統(tǒng)。

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