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企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的好處有哪些?

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呼叫中心系統(tǒng)是任何規(guī)模的企業(yè)呼叫中心都可以使用的系統(tǒng),它將為簡化呼叫中心操作帶來許多好處。那么,企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的好處有哪些?下面我們就來介紹。 企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的好處有哪些? 1、增加每日通話量 與不使用呼叫中心的企業(yè)相比,使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)每日呼叫量要高得多。這主要是因?yàn)榭头藛T不再需要手動撥打電話號碼,呼叫中心系統(tǒng)提供智能外呼、自動撥號的功能。 2、客服人員不能隨意挑選客戶 當(dāng)使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí),呼入呼出的電話都是由系統(tǒng)按照企業(yè)事先制定的規(guī)則進(jìn)行分配的??头藛T,尤其是負(fù)責(zé)電話銷售的客服人員不會再隨機(jī)挑選客戶,或者是有目的性的挑選。呼叫中心系統(tǒng)的好處在于,系統(tǒng)知道下一步需要調(diào)用哪個線索,而不僅僅是按任何隨機(jī)順序進(jìn)行。而且呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中所有其他潛在客戶的的狀態(tài),以及上次被呼叫的結(jié)果等等來匹配具體的呼叫列表。 3、絕不錯過跟進(jìn)電話 客服人員是否有漏接的電話呢?使用呼叫中心系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)會在所有客服人員都忙時(shí)將呼入的電話進(jìn)行排隊(duì)。如果有等不及而掛掉電話的客戶,系統(tǒng)會自動記錄,當(dāng)有客服人員空閑時(shí),可以根據(jù)記錄進(jìn)行回?fù)堋? 4、呼叫中心系統(tǒng)集成 大多數(shù)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)都能與其他第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成,比如企業(yè)的ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等等。我們來舉個例子,保險(xiǎn)公司的呼叫中心系統(tǒng)需要與保單系統(tǒng)集成,這樣客戶才能通過電話查詢保單,出險(xiǎn)等操作。

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