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云客服呼叫中心選型攻略

呼叫中心在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用越來越廣泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就來講講云客服呼叫中心的選型攻略。

I確定需求在選擇使用呼叫中心前要明確需求與規(guī)劃，確定公司所屬行業(yè)的特點以及目標定位，最后要達到什么層次的效果。呼叫中心一般應(yīng)用的場景主要分為售前咨詢，為客戶提供產(chǎn)品咨詢；營銷服務(wù)，主要是市場推廣與客戶挖掘；售后服務(wù)三部分。在確定需求這一階段，也要考慮到技術(shù)方面的問題，根據(jù)自己的需求來考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。 I搭建成本搭建成本涉及到企業(yè)選擇哪種搭建形式，云客服呼叫中心有公有云、混合云和私有云三種部署方式，每種方案的搭建成本也不一樣。
公有云方案費用為系統(tǒng)使用費用和通訊費用，一般是服務(wù)商根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開設(shè)賬號，登錄網(wǎng)址即可使用，使用靈活，上線快，功能滿足大部分企業(yè)需求。
私有云方案搭建成本則更高一點，有軟件開發(fā)，系統(tǒng)使用費用、軟硬件、后期維護等費用，搭建周期兩到三個月，適合財力雄厚的公司使用。
混合云方案費用介于兩者之間，適合想要數(shù)據(jù)保留在本地而又無力本地化部署的企業(yè)。
云客服呼叫中心系統(tǒng)搭建在初期就要有完善的呼叫中心預算方案，明確需求和數(shù)量，以及能接受的價格上限，進行成本預算。 I服務(wù)商是否有第三方標準認證除了財力比較雄厚的企業(yè)選擇自建方案外，大部分企業(yè)都是選擇租用形式的云客服呼叫中心，使用方便，不受時間和空間限制，相應(yīng)的成本也會低一點，所以必須要考慮到服務(wù)商的資質(zhì)問題。在選擇服務(wù)商時，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標準有：ISO9001質(zhì)量管理標準、國際IT服務(wù)管理專業(yè)標準、CMMI國際認證標準等，這些標準認證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標。 I系統(tǒng)的穩(wěn)定性穩(wěn)定性是選擇呼叫系統(tǒng)時首先要考慮的因素，也是最重要的一個因素。系統(tǒng)穩(wěn)定影響著能否正常運行以及業(yè)務(wù)的開展程度，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。在挑選云客服呼叫中心時，不能忽視其穩(wěn)定性。 I系統(tǒng)的擴容性企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數(shù)進行擴容，這一點對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。
企業(yè)在挑選云客服呼叫中心系統(tǒng)時，要考慮兩方面，一方面是公司自身的業(yè)務(wù)需求與規(guī)劃，要實現(xiàn)怎樣的目標，以及能接受的預算成本；另一方面就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴容性，以及服務(wù)商的資質(zhì)，合力億捷作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的老牌服務(wù)商，擁有近20年的技術(shù)經(jīng)驗積累，ISO9001標準、國際IT服務(wù)管理專業(yè)標準等第三方認證資質(zhì)完善，為企業(yè)提供多行業(yè)解決方案。

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