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市面有哪幾種類型的呼叫中心？它們之間差別是什么？

目前企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，主流的系統(tǒng)類型有三種，分別是本地部署型、呼叫中心外包、以及云呼叫中心。那這三種類型的呼叫中心具體是什么樣的，有什么區(qū)別呢？合力億捷就三種呼叫中心搭建方式，為您分別介紹三者之間的差異：
I本地部署呼叫中心
是比較傳統(tǒng)的解決方案，需要企業(yè)自己購(gòu)買相應(yīng)的軟硬件設(shè)備，將服務(wù)器部署在了自己的辦公場(chǎng)地內(nèi)，而客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會(huì)存儲(chǔ)在本地。 優(yōu)勢(shì)：這樣的部署方式有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求來(lái)添加坐席電腦來(lái)增加客服人員，人員增減較為靈活。 劣勢(shì)：前期投入成本過(guò)高，包括后期系統(tǒng)更新與維護(hù)都需要企業(yè)專人來(lái)進(jìn)行，只適合業(yè)務(wù)較多、且對(duì)數(shù)據(jù)安全性比較看重的大型企業(yè)使用。 I云呼叫中心系統(tǒng)
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，使用者只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用。同時(shí)這類系統(tǒng)方案也是市面上最多企業(yè)選擇的一類，因?yàn)閮?yōu)勢(shì)非常明顯，開(kāi)通也十分簡(jiǎn)單。 優(yōu)勢(shì)：
1、分布式部署方式
云呼叫中心可以支持跨地域協(xié)同辦公、多分布點(diǎn)集中管理，用戶可以隨時(shí)隨地接入呼叫中心系統(tǒng)，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心固定辦公的局限性。 2、成本劃算，開(kāi)通簡(jiǎn)單
開(kāi)通成本較低，從軟硬件設(shè)備到解決方案都由服務(wù)商來(lái)提供，企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權(quán)的費(fèi)用即可，并且后期系統(tǒng)更新維護(hù)都是由服務(wù)商來(lái)完成； 3、系統(tǒng)伸縮性較強(qiáng)
在使用過(guò)程中，如需要新增坐席或者其他客服功能需求，可以與服務(wù)商溝通來(lái)隨時(shí)開(kāi)通或減少坐席，或?yàn)槠髽I(yè)定制開(kāi)發(fā)相關(guān)的客服功能，企業(yè)也只需要支付額外的增值費(fèi)用即可。 I外包呼叫中心
是指企業(yè)也為了提高效率、降低成本的需求，將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)調(diào)研和電話銷售服務(wù)等外包給專業(yè)的呼叫中心。目前市面上最常見(jiàn)的有三種外包類型：坐席外包、人力外包與全業(yè)務(wù)外包。 優(yōu)勢(shì)：省去企業(yè)搭建呼叫中心的繁瑣過(guò)程，只需要把項(xiàng)目需求提交給外包公司，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由接包方負(fù)責(zé)（包括整套的包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的呼叫中心解決方案）；座席數(shù)量也比較靈活便捷。 劣勢(shì)：由于是完全外包，所以成本比較昂貴；并且不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包，可控性較差；另外用戶資料的安全和保密性也存在隱患。以上是目前市面上主流的三種呼叫中心類型。從搭建方式上來(lái)看，云呼叫中心是搭建最簡(jiǎn)單，同時(shí)成本劃算、在系統(tǒng)功能上也能最符合多數(shù)企業(yè)需求的方案。而自建與外包呼叫中心對(duì)企業(yè)自身的一些要求比較高，例如需要企業(yè)資金豐厚、業(yè)務(wù)類型貼合方案等，因此企業(yè)需要選擇更適合的系統(tǒng)搭建方式。對(duì)此，合力億捷呼叫中心支持多種類型的搭建方式，能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供更完善的系統(tǒng)解決方案。

標(biāo)簽：中衛(wèi) 大理證券邯鄲大同張家口黑龍江日喀則

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《市面有哪幾種類型的呼叫中心？它們之間差別是什么？》，本文關(guān)鍵詞市面,有,哪,幾種,類型,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。