要獲得客戶的信息資料需要對客戶的類型區(qū)別來看，如果是完全沒有接觸過的新客戶，獲取的方式自然和有過初步交涉的客戶是不一樣的。

　　對于有過接觸的客戶而言，業(yè)務(wù)員要做的是從他們的基本信息中以聊天的方式去了解到對方目前的生活工作的情況，當(dāng)然是需要以自己營銷產(chǎn)品點出發(fā)去了解。

　　同時詢問的話術(shù)不能太僵硬，不然會讓對方產(chǎn)生反感的心理，和客戶交流的過程中要注意保持輕松融洽的氣氛，讓對方感受到你的熱情服務(wù)，愿意和你像朋友般交談的感覺，可以有效消除客戶心理的隔閡。

　　新客戶的信息有很多來源渠道，不管是信息收集，電話溝通還是當(dāng)面接觸的時候，都可以通過詢問一些簡單的信息來獲得客戶資料。

　　得到信息后，業(yè)務(wù)員對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，制定出一套適合客戶與產(chǎn)品的成交方案，然后再接下來的基礎(chǔ)中有效的給客戶服務(wù)，是很容易達(dá)成合作的。