對業(yè)務(wù)員來說，在撥打營銷電話的時候，一定要有一種代表公司形象的意識，這樣在與客戶交流的過程中，會讓對方對業(yè)務(wù)員本身，對其所代表的公司都會有一個中肯的評價判斷。

　　所以做電話營銷多注意一些禮儀，會讓客戶的心理擁有良好心情，從而在交流的時候雙方都可保持和諧融洽的狀態(tài)。具體參考有以下幾種：

1，清朗的聲音

　　對業(yè)務(wù)員來說做電話營銷時，客戶是看不到任何表情和動作的，所以對方只能從耳朵所聽到的一切來對業(yè)務(wù)員進行形象的初步判斷。清朗的聲音容易給客戶一種舒服的感覺，流利的談吐也能給客戶專業(yè)的感覺。

2，熱情的態(tài)度

　　打電話的時候，業(yè)務(wù)員要保持良好的心情，這樣對客戶才有一個熱情的態(tài)度。因為即使對方看不見你，但也能從你的語氣和語調(diào)中感受到良好的氛圍，讓對方對你的印象從而進一步的加深。

3，禮貌的詢問

　　在業(yè)務(wù)員和客戶交流的過程中，業(yè)務(wù)員是需要對客戶進行一些提問的。但業(yè)務(wù)員需要注意的是，詢問一定要禮貌而紳士的提出，對方不可能回答他不愿意回答的問題，更不愿意回答質(zhì)疑的詢問。

4，紳士的掛斷

　　當(dāng)雙方的交流結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要注意自己是不具備馬上切斷的權(quán)利的。因為很多客戶在電話掛斷之前還會提出一些問題，而如果此時業(yè)務(wù)員把電話掛了，會給客戶一種很不禮貌的感覺，所以只有等客戶自動切斷電話后，業(yè)務(wù)員才能結(jié)束這次的溝通。

　　很多時候禮儀處的細(xì)節(jié)注意會讓客戶對業(yè)務(wù)員的印象加分，從而促進雙方繼續(xù)探尋合作成交的可能。