業(yè)務(wù)員做電話營(yíng)銷的目的就是讓客戶了解自己的產(chǎn)品，然后盡可能的吸引對(duì)方的興趣促使雙方有合作可能的機(jī)會(huì)。而在這個(gè)交流的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不能使用以下語(yǔ)言：

1，不用質(zhì)疑語(yǔ)氣

　　對(duì)任何客戶來(lái)說(shuō)，在了解產(chǎn)品的過(guò)程中都會(huì)有一定的質(zhì)疑心理，有的時(shí)候就會(huì)追根究底的詢問(wèn)一些問(wèn)題。此時(shí)業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不能用質(zhì)疑的語(yǔ)氣反問(wèn)客戶他們是否有真實(shí)購(gòu)買的愿望。

　　這種情況下即便是有，業(yè)務(wù)員如果一問(wèn)的話那有也變成沒(méi)有了。沒(méi)有任何一個(gè)客戶會(huì)接受和這種業(yè)務(wù)員繼續(xù)交流，更不要談合作的事情了。

2，不用太強(qiáng)的主觀語(yǔ)氣

　　有的業(yè)務(wù)員屬于一根筋的，他們覺(jué)得對(duì)的東西在提出來(lái)的時(shí)候就會(huì)非常的主觀，但這是很致命的。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，有屬于他們自己的角度，看待產(chǎn)品的方式也自然不一樣。

　　如果業(yè)務(wù)員在雙方交流的時(shí)候過(guò)于主觀，只會(huì)讓客戶覺(jué)得業(yè)務(wù)員是非常的自以為是，這種對(duì)象又有什么客戶會(huì)放心且甘心的和他們合作交流呢?

3，少用專業(yè)語(yǔ)氣

　　專業(yè)性是每個(gè)業(yè)務(wù)員都希望表達(dá)給客戶的一種感覺(jué)，但有的時(shí)候過(guò)于的專業(yè)性會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員顯擺的心理太強(qiáng)，從而產(chǎn)生厭煩的心理。

　　對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)膫鬟f一些專業(yè)的能力，為客戶禮貌的解決他們想要得知的問(wèn)題才是專業(yè)改用的地方。而不是一味的講究專業(yè)性，體現(xiàn)自己的能力，這只會(huì)讓人覺(jué)得反感不已。

　　電話營(yíng)銷是一個(gè)只能聽(tīng)到彼此語(yǔ)氣的交流手段，所以業(yè)務(wù)員一定要注意使用語(yǔ)氣的方式，一旦對(duì)方的心理對(duì)你已經(jīng)有了不好的印象，再想通過(guò)言語(yǔ)來(lái)解釋就晚了。