在做電話營(yíng)銷的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該要多多憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)，從客戶說話的語氣，方式，態(tài)度和感覺中分析對(duì)方屬于什么類型，從而找到最好的應(yīng)對(duì)方式，就能很大程度的提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

　　而通常情況下，客戶可分為以下的幾種類型，具體詳情如下所示：

1，自我型

　　這是一種比較具有自我觀念的類型，他們通常對(duì)產(chǎn)品都有自己的看法，業(yè)務(wù)員在和他們接觸的時(shí)候，可以感覺到他們言語中透露出的自我心理。

　　而應(yīng)對(duì)這種客戶最好的方式就是，適當(dāng)?shù)捻槕?yīng)他們的看法，提出他們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可的地方，擴(kuò)大心理優(yōu)勢(shì)，試圖成交。

2，理智型

　　有的客戶是非常有理性的，他們不喜歡業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品夸夸其談的去做介紹，雖然他們不會(huì)點(diǎn)破你，但實(shí)際內(nèi)容都是保持全程的冷笑。

　　所以對(duì)于這種類型的客戶，電銷員需要注意坦白一點(diǎn)的擺事實(shí)講數(shù)據(jù)信息，有技巧性的實(shí)事求是會(huì)更加容易贏得他們的好感。

3，胡攪蠻纏型

　　這是絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都不想碰到的，他們比較喜歡從各種角度來挑剔產(chǎn)品的不足，其實(shí)他們的心理是希望盡可能的壓低產(chǎn)品的價(jià)格。

　　電銷員在和這類客戶接觸時(shí)，不要試圖和他們講道理什么的，直接聽他們說完，然后微笑著詢問他們的期望，一步一步的掏出自己的底牌對(duì)付，即可成功應(yīng)對(duì)。