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電銷怎么降低客戶投訴率

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　　對(duì)于電銷人員來(lái)說(shuō)，電話是與客戶建立關(guān)系的唯一途徑，投訴封號(hào)就是一個(gè)主要原因，號(hào)被封了和吃飯的家伙丟了沒什么區(qū)別。那么怎么降低客戶投訴率，我們可以從以下的幾個(gè)方向出發(fā)。
　　一、從話術(shù)上降低投訴率

　　從話術(shù)上降低投訴率也可以說(shuō)從自身降低客戶投訴率。在與客戶交流溝通的過(guò)程中，一定要保持禮貌、文明用語(yǔ)，切記不可急躁、與客戶發(fā)生沖突，這是降低投訴率的關(guān)鍵

　　二、從客戶的來(lái)源避免投訴率

　　一些客戶接到電銷電話不僅會(huì)直接掛斷，還會(huì)隨手一個(gè)投訴送上來(lái)。而有過(guò)投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶，比沒有投訴經(jīng)驗(yàn)的客戶的投訴概率會(huì)高很多。像這種情況，我們可以把這種客戶篩選出去，不去撥打他們的電話。

　　像市面上就有很多帶這種黑名單過(guò)濾功能的系統(tǒng)，可以高效的避開這種客戶，從而導(dǎo)致的被投訴封號(hào)。例如東云防騷擾系統(tǒng)不僅帶這種功能，還可以有效的避免另一種頻繁撥號(hào)被封。

　　除了上面介紹的兩點(diǎn)，我們還要注意每個(gè)客戶的撥號(hào)頻率，你一天給一個(gè)客戶打一個(gè)電話不會(huì)給客戶造成什么影響，但你一天給同一個(gè)客戶一遍又一遍的打電話，不管脾氣有多好都會(huì)想投訴你。

標(biāo)簽：中衛(wèi) 重慶潛江寧德黔西亳州臺(tái)州仙桃

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