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電話銷售要學會表達自己,讓客戶聽你的“話”;同時也要學會聆聽,從聆聽中了解客戶的真正想法、要求、現(xiàn)狀、經歷……這些都將幫助我們找到切入點,挖掘采購潛力,迅速贏得定單。以下幾點提請注意:電銷公司外呼卡專業(yè)辦理無論對方是專業(yè)人士,還是對產品一竅不通;無論是決策人還是基層辦事員;無論是來自貧窮落后地區(qū)還是來自跨國企業(yè);無論是怒氣沖沖還是溫文爾雅,作為銷售代表都應尊重并且禮貌待客。因為客戶所提及的問題,都會直接或間接地影響到我們的生意。準確地了解,及時地給予解決,客戶不僅僅會記住銷售代表,而且還會對銷售代表所服務的企業(yè)抱以肯定。電銷公司外呼卡專業(yè)辦理電話銷售代表每天平均要處理50-80個電話,有些企業(yè),這個數(shù)字甚至更高。很多時候,不同的客戶反映的問題是相同或相似的。這時電話銷售代表就要懷著高度耐心去聆聽,而不能中途打斷:“你不用說了,這事情我們已經知道了?!被颉澳阕约嚎梢钥凑f明書,上面全寫著呢”。要知道電話銷售代表熟悉的產品情況、采購流程和售后服務,作為客戶不一定了解,我們應該耐心地接聽每個電話,并給予解釋和幫助。電銷公司外呼卡專業(yè)辦理如果身邊確實有必須馬上處理的事情,要是時間不長,就應該直接同客戶說“對不起,我這有另一個電話進來,給我10秒鐘,我告訴他過會再打來,請您稍等?!比绻诸^的事的確需要一點時間處理,比如緊急銷售會議,這時候就要如實告知客戶:“我們現(xiàn)在在開會,請留下電話號碼,開完會后我立即給您回電話?!毕嘈趴蛻粢欢〞斫獾?。
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