金融行業(yè)哈爾濱電銷卡

電銷渠道還沒(méi)有到走下坡路的時(shí)候。以信諾韓國(guó)公司為例，公司已經(jīng)成立33年，幾乎只做電銷渠道，堅(jiān)持了20多年，盡管韓國(guó)只有六千萬(wàn)人口，每年還能實(shí)現(xiàn)很好增長(zhǎng)，盈利性也不錯(cuò)。為什么也有公司會(huì)退出這個(gè)渠道？電銷還是需要很多專業(yè)技能，另外有些公司其他的渠道很強(qiáng)時(shí)，這個(gè)渠道會(huì)受到限制，還會(huì)面臨渠道間的沖突。招商信諾一開(kāi)始就做電銷，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，目前也在不斷迭代。

電銷渠道很容易與新技術(shù)相融合，比如我們現(xiàn)在開(kāi)發(fā)的電銷3.0模式，會(huì)有一整個(gè)系統(tǒng)，在系統(tǒng)里面可以呈現(xiàn)銷售代表跟客戶進(jìn)行的對(duì)話，對(duì)話會(huì)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，可以馬上抓住關(guān)鍵詞，給電話中的同事提供支持，包括品質(zhì)的控制和銷售的促成等。

一個(gè)變化值得注意，近幾年，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛走進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，他們也在做電銷，我們?cè)谌藛T招聘、人才挽留方面的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是同行業(yè)的保險(xiǎn)公司，而是這些平臺(tái)公司。與傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)相比，這些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理是比較大開(kāi)大合的，不少平臺(tái)遵循著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先開(kāi)疆拓土、激烈競(jìng)爭(zhēng)，最后勝者為王的風(fēng)格。這也是我們需要關(guān)注的問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：目前年輕的群體對(duì)電銷的接受程度如何？

蔡廉和：根據(jù)公司目前的數(shù)字來(lái)看，二三線城市或者是更下沉市場(chǎng)的城市客群對(duì)電銷的接受程度比一線城市要高，這些客戶對(duì)保險(xiǎn)的接觸度沒(méi)有一線城市那么高，電話反而成了了解保險(xiǎn)的重要渠道。