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虛商通信已成為最值得企業(yè)信賴的通信類服務(wù)公司，虛商通信人以讓客戶從營銷中獲益，通過穩(wěn)定防封的電銷卡和抖音霸屏系統(tǒng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)營銷資源化的夢想為使命，以追求實(shí)現(xiàn)客戶高成交的夢想為自己的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，追求卓越。 我們公司有超過30名員工，提供7*24小時(shí)不間斷運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，完整的售后充分保證實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，即時(shí)解決用戶問題。 我們與國內(nèi)知名9家虛商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是目前市面上主流的卡種國代,抖音開源系統(tǒng)戰(zhàn)略合作伙伴，無論是針對(duì)終端還是代理，我們都可以提供有競爭力的價(jià)格和售后保證。
三、提供產(chǎn)品保管及保養(yǎng)服務(wù)
客戶購買產(chǎn)品之后，必須加以保養(yǎng)，使產(chǎn)品壽命延長。企業(yè)的銷售人員或相關(guān)售后服務(wù)人員在這一階段應(yīng)加強(qiáng)以下幾種服務(wù)：
1．將正確的保管、保養(yǎng)方法從頭至尾向客戶解釋一番。
2．將機(jī)器設(shè)備、機(jī)器的特性和使用注意事項(xiàng)詳細(xì)地列舉告知給客戶。
3．請(qǐng)客戶試著演練保養(yǎng)方法，現(xiàn)時(shí)指導(dǎo)。
四、提供定期巡回服務(wù)
對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，若有必要，企業(yè)或銷售人員必須實(shí)行定期的巡回服務(wù)。巡回服務(wù)的執(zhí)行應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：
1．列明詳細(xì)的巡回服務(wù)計(jì)劃，將服務(wù)范圍、時(shí)間、要求列出，以便執(zhí)行。
2．應(yīng)為巡回服務(wù)的客戶制定表單，實(shí)行電腦管理，準(zhǔn)確安排人員及時(shí)間。
3．及時(shí)通知客戶，使客戶有準(zhǔn)備，并認(rèn)真完成一切工作。
五、盡力維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)
做好售后服務(wù)主要是為了維護(hù)產(chǎn)品的信譽(yù)。一件品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，在銷售時(shí)總是強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的，沒有好的售后服務(wù)，再好的產(chǎn)品，也難以在客戶心中樹立良好的信譽(yù)形象。一般來說，產(chǎn)品信譽(yù)的維護(hù)工作主要是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保護(hù)和對(duì)服務(wù)承諾的履行。
六、公平解決索賠問題
解決索賠的方案有這樣幾種：第一，產(chǎn)品完全免費(fèi)退換；第二，產(chǎn)品完全退換，客戶只支付勞動(dòng)力和運(yùn)輸費(fèi)用；第三，產(chǎn)品完全退換，由客戶和公司共同承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；第四，客戶承擔(dān)維修費(fèi)用；第五，產(chǎn)品送往公司的工廠后再做決定；第六，客戶向第三方索賠。一項(xiàng)公平合理的解決方案為銷售人員提供了一個(gè)重復(fù)銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)的好機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)有了和公司打交道的積極體驗(yàn)，他還會(huì)很容易地考慮從公司購買其他產(chǎn)品。
七、制定產(chǎn)品賠償制度
一般而言，無論是推銷什么產(chǎn)品，均有可能發(fā)生客戶索賠問題。導(dǎo)致客戶索賠的原因有很多，如產(chǎn)品本身有缺陷，產(chǎn)品在運(yùn)輸?shù)倪^程中遭到了損害，銷售人員在推銷過程中誤導(dǎo)了客戶，使客戶購買了他并不需要的產(chǎn)品等等。索賠問題如果處理不當(dāng)，必然會(huì)導(dǎo)致不良的后果，影響今后的銷售機(jī)會(huì)。因此，無論是什么原因，銷售人員對(duì)于客戶的索賠都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理，幫助企業(yè)建立賠償制度。
專家點(diǎn)撥
值得提醒的是，以完美的售后消除客戶投訴時(shí)，銷售人員和企業(yè)相關(guān)售后服務(wù)人員還應(yīng)牢記以下售后服務(wù)的要點(diǎn)：第一，在公司內(nèi)部建立一套制度，以確保所有客戶或潛在客戶提出的信息、抱怨或解決問題的要求都能得到恰當(dāng)而有效地處理；第二，建立常規(guī)檢查制度，收集所有客戶對(duì)所購產(chǎn)品的看法；第三，確保你知道任何客戶的投訴或問題，并盡可能妥善地予以處理；第四，使每一位客戶都能找到你；第五、通過與客戶分享有用的信息，并保持日常聯(lián)系，使客戶感到他也是你工作網(wǎng)絡(luò)的一部分。
