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3.引導(dǎo)式提問(wèn)
引導(dǎo)式提問(wèn)就是提出一些對(duì)答案具有強(qiáng)烈的暗示性問(wèn)句。這類問(wèn)題幾乎令答者毫無(wú)選擇地按發(fā)問(wèn)者所設(shè)計(jì)的答案作答,有不可否認(rèn)的引導(dǎo)性。比如,“說(shuō)到現(xiàn)在,我看這樣……你一定會(huì)同意的,是嗎?”
4.探索性提問(wèn)
探索性提問(wèn)就是對(duì)客戶的意見(jiàn)或回答進(jìn)行引申、試探的一種問(wèn)句。這種提問(wèn)不僅可以發(fā)掘更多的信息,而且還可以起到探測(cè)的作用。如,“我們想適當(dāng)降低價(jià)格,你們能否增加進(jìn)貨量?”
5.證實(shí)性提問(wèn)
證實(shí)性提問(wèn)就是針對(duì)客戶的答復(fù)重新措辭,使其證實(shí)或補(bǔ)充的一種問(wèn)句。這種方式在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵問(wèn)題上經(jīng)常使用,不僅可以從對(duì)方那里進(jìn)一步得到問(wèn)題的澄清、確認(rèn)、證實(shí),而且可以發(fā)掘更為充分的信息。如,“根據(jù)您剛才的陳述,我理解……是否這樣?”
二、提問(wèn)的原則
為了使提問(wèn)能有效地促進(jìn)交易的成功,銷售人員應(yīng)在提問(wèn)時(shí)貫徹以下幾大原則:
1.客觀性原則
客觀性原則就是提問(wèn)的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段性原則
階段性原則就是向客戶提問(wèn)時(shí)應(yīng)把問(wèn)題分布在不同的時(shí)間上,避免連續(xù)提問(wèn),連續(xù)提問(wèn)會(huì)使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感。