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家紡導(dǎo)購是一種普通的職業(yè),但普通之中又透著不普通,其聯(lián)結(jié)著廠家與顧客??娍偝?qiáng)調(diào)導(dǎo)購銷售的不僅僅是商品,也是服務(wù),更是廠家對顧客的承諾。終端店鋪的導(dǎo)購人員,不僅要懂得產(chǎn)品功能、價格等基本因素,更要了解企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品知識等,樹立以消費者為中心的觀念。
在繆總看來,作為導(dǎo)購,只要你抓住了顧客的心,你就成功了一半。一直以來寶縵總部非常重視對于終端導(dǎo)購人員的培訓(xùn)。寶縵家紡健全的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度為導(dǎo)購人員們提升專業(yè)素質(zhì)和水平提供了良好的平臺。
繆總表示要成為一名合格的導(dǎo)購,首先要備以下素質(zhì):
1、了解家紡行業(yè),并能及時發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要。作為家紡導(dǎo)購必須先要了解行業(yè),能專業(yè)的為顧客做出產(chǎn)品介紹。同時也要通過簡單并熱情的詢問獲知顧客的真實需要;
2、盡可能多地提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)。這是一個重要的經(jīng)營宗旨,完成這一經(jīng)營宗旨的最佳做法,就是有創(chuàng)造性地考慮自己的商品和服務(wù),學(xué)會自問:我們除了出售,還可以提供什么樣的附加產(chǎn)品和服務(wù)呢;
3、使顧客成為企業(yè)的“回頭客”。哈佛商學(xué)院認(rèn)為擁有一批固定顧客,是店鋪成功的奧秘。有許多營業(yè)員往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客,卻不知道想些策略來培養(yǎng)一批固定顧客。事實證明,抓住一批固定顧客遠(yuǎn)比吸引新顧客要容易得多;
4、注重口碑的力量,讓顧客“一傳十,十傳百”是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為家紡導(dǎo)購人員,可以向顧客提供贈券、辦理會員卡、購物抽獎、贈送禮品等手段,取得他們的信任和忠誠,讓他們樂意向他們的朋友宣傳你的店鋪和你所經(jīng)營的家紡品牌;
5、永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象。如管理學(xué)家彼得。德魯克提醒的那樣:“在取得初步成就時固步自封,安于現(xiàn)狀,企業(yè)就不會有生命力。”在取得初步成就之后,許多店鋪的服務(wù)計劃往往會進(jìn)入停滯期。而導(dǎo)購只有永遠(yuǎn)保持良好的服務(wù)形象,態(tài)度真誠親切,真正以顧客為中心,才是使店鋪獲得長足進(jìn)步的關(guān)鍵。
正是憑著對導(dǎo)購事業(yè)(而非職業(yè))的高度關(guān)注與不懈追求,寶縵人用赤誠的熱心和真心譜寫了獨屬自己的家紡神話,寶縵全國優(yōu)秀的導(dǎo)購們在各自的舞臺上譜寫了一個又一個不俗的銷售奇跡,并會將這種精彩續(xù)寫下去。