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大數(shù)據(jù)與呼叫中心融合的幾種方式

在實(shí)際的生產(chǎn)實(shí)踐中，為提高營(yíng)銷效率，避免騷擾大眾，很多呼叫中心業(yè)務(wù)會(huì)與大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行合作，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
買賣數(shù)據(jù)是非法的，大數(shù)據(jù)平臺(tái)方并不會(huì)提供直接的數(shù)據(jù)，一般情況下，提供的數(shù)據(jù)都是脫敏數(shù)據(jù)；使用脫敏數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)如何打通呼叫呢？
因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的業(yè)務(wù)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)規(guī)范，每一家大數(shù)據(jù)平臺(tái)，都有各自的業(yè)務(wù)模式與規(guī)范。

數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)安全是重中之重，如何保證數(shù)據(jù)使用規(guī)范及數(shù)據(jù)安全，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及互信程度，選擇不同的方案。
為簡(jiǎn)便起見，以下簡(jiǎn)稱大數(shù)據(jù)平臺(tái)、天天訊通、客戶3方。
天天訊通總結(jié)多年來(lái)眾多客戶與大數(shù)據(jù)平臺(tái)合作的歷史經(jīng)驗(yàn)，不外乎以下幾種情況。
【方案1】
大數(shù)據(jù)平臺(tái)將脫敏數(shù)據(jù)交付客戶，同時(shí)將解密算法交付天天訊通，天天訊通在呼叫中心系統(tǒng)上開發(fā)解密算法。
客戶在呼叫中心系統(tǒng)上使用脫敏數(shù)據(jù)，呼叫中心調(diào)用解密算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解密后使用。
【方案2】
大數(shù)據(jù)平臺(tái)將脫敏數(shù)據(jù)交付客戶，同時(shí)提供解密API接口供天天訊通開發(fā)對(duì)接使用。
客戶在呼叫系統(tǒng)上使用脫敏數(shù)據(jù)，每次發(fā)起呼叫時(shí)，呼叫中心調(diào)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)API對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解密后使用。
【方案3】
與方案1和2不同，大數(shù)據(jù)平臺(tái)自己建立呼叫能力，避免解密后的數(shù)據(jù)暴露在大數(shù)據(jù)平臺(tái)以外。
大數(shù)據(jù)平臺(tái)將脫敏數(shù)據(jù)交付客戶，并提供呼叫平臺(tái)供客戶的平臺(tái)進(jìn)行呼叫對(duì)接，客戶在呼叫中心上的呼叫，最終通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的呼叫系統(tǒng)完成。
本方案的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)前提要求是，大數(shù)據(jù)平臺(tái)具備通信資源及通信系統(tǒng)能力，需要具備通信的運(yùn)營(yíng)管理能力。
【方案4】
由于通信的專業(yè)性及通信的資質(zhì)問(wèn)題，許多大數(shù)據(jù)平臺(tái)并不愿意參與通信運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)又希望數(shù)據(jù)全程對(duì)客戶進(jìn)行隔離，此時(shí)，就必須引入第4方，通信運(yùn)營(yíng)商，借助一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離。
一種可行的辦法是，大數(shù)據(jù)在面對(duì)客戶提供數(shù)據(jù)前，先在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)登記最終號(hào)碼，申請(qǐng)一個(gè)臨時(shí)號(hào)碼（中間號(hào)）與最終號(hào)碼對(duì)應(yīng)，并將臨時(shí)號(hào)碼返回給客戶，客戶通過(guò)呼叫中心呼叫中間號(hào)碼，最終呼叫到目的被叫上。

綜上，每一種方案，技術(shù)復(fù)雜度、資源要求、管控目標(biāo)各不相同，建議根據(jù)不同的場(chǎng)景做不同的選擇。
特別的，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，客戶對(duì)數(shù)據(jù)的要求也各不相同，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，往往需要大數(shù)據(jù)平臺(tái)、天天訊通進(jìn)行方案討論&定制開發(fā)，以匹配實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及多方的管控要求，更加貼近市場(chǎng)實(shí)際的需求。

標(biāo)簽：衡水貴港海南攀枝花湛江湖南拉薩林芝

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