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企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)解決銷售業(yè)績下滑問題

?大多數(shù)企業(yè)需要新客戶的支持，以維持市場并達到預期目標。雖然銷售部做出了努力，但仍未能阻止業(yè)績下滑。為了實現(xiàn)銷售增長，不僅要決定企業(yè)的發(fā)展，而且還要克服使業(yè)績下降的問題。該文從四個方面分析了企業(yè)銷售業(yè)績下滑的原因，并闡述了如何利用CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)解決銷售業(yè)績下滑問題。一、企業(yè)不重視顧客反饋你的客戶每天都會提供各種各樣的意見反饋，收集這些數(shù)據(jù)可以幫助你更好地做決定。但是，忽略這些客戶的觀點將嚴重影響您的判斷和信任。消極的反饋能幫助你改善，而積極的反饋能告訴你什么是正確的方法，從而為你帶來更多的銷售收入。使用CRM系統(tǒng)來收集與客戶溝通時得到的反饋數(shù)據(jù)是一種很好的方式。當然，除了與客戶溝通所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)之外，你還必須密切關(guān)注網(wǎng)上客戶對你的公司或產(chǎn)品的評價，并及時地給予正面的反饋。二、企業(yè)網(wǎng)站界面和UI不佳你的潛在客戶在銷售對接之前已經(jīng)做出了50%-70%的購買決策。也就是說，你的網(wǎng)站和產(chǎn)品外觀也是影響購買決策的重要因素。很難贏得顧客的信任，因為在網(wǎng)上很難與人面對面接觸，他們只能通過網(wǎng)站或者產(chǎn)品的外觀來判斷。所以，你需要通過CRM了解目標客戶的特點，設(shè)計他們想要的網(wǎng)站界面或產(chǎn)品UI，這將在最初階段讓客戶對你有好感，并且渴望進一步了解你。三、企業(yè)不了解其客戶群顧客對產(chǎn)品不了，那么就不會去買，企業(yè)就難以生存。清晰的目標受眾對每一家公司至關(guān)重要。如何才能找到目標顧客？首先，評估誰將從你的產(chǎn)品中受益；第二，對目標受眾進行問卷調(diào)查，然后統(tǒng)計這些反饋數(shù)據(jù)來確定或發(fā)現(xiàn)問題。利用CRM系統(tǒng)，它可以幫助你更快、更清晰地了解客戶群，并通過對銷售流程的掌握和對銷售結(jié)果的分析，讓你更好地了解目標客戶。四、企業(yè)未建立銷售渠道很多公司不重視銷售過程管理，讓員工自己去尋找“最適合自己的方法”。這樣的做法充滿了隨機性，會錯過很多銷售機會。簽單通常是一個長期的過程，由于銷售周期較長，為了保持或提高銷售成功率，銷售人員必須將贏得訂單的過程分解為幾個階段，如需求溝通、演示、報價等，每個階段都要增加必要的銷售活動，以推動潛在客戶前進，CRM軟件可以幫助企業(yè)管理銷售過程。直觀性，可控性和可優(yōu)化的銷售過程，是提高銷售的關(guān)鍵。運用企業(yè)CRM系統(tǒng)，集中存儲客戶數(shù)據(jù)，從交互過程中了解客戶需求，幫助企業(yè)找到理想的目標客戶。商家還可以收集顧客的反饋信息，預測顧客的購買行為。

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