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?時(shí)代越發(fā)展，越是化繁從簡。企業(yè)需要做的就是根據(jù)企業(yè)自身對(duì)安全性的需求來運(yùn)用適合自己云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>方案?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)?！?/span>時(shí)代，數(shù)據(jù)的安全性是企業(yè)首先考慮的重要因素，云呼叫中心的出現(xiàn)，取代了硬件設(shè)施為主的年代，高效便捷進(jìn)步的同時(shí)，也帶給一些企業(yè)運(yùn)用上的不安全感，以至于放棄云計(jì)算。不同的企業(yè)對(duì)安全性有不同的需求，并不是所有的企業(yè)都需要最高等級(jí)的安全性，因?yàn)榘踩缘燃?jí)越高就意味著付出的成本財(cái)力越大。例如銀行、運(yùn)營商，他們對(duì)安全性的需求都屬于較高級(jí)別的。因此云呼叫中心有三種解決方案：公有云：適合于中等安全等級(jí)的企業(yè)。私有云：適合安全等級(jí)要求較高的企業(yè)?；旌显疲哼m合允許非核心業(yè)務(wù)外包的企業(yè)。公有云是將呼叫中心搭建在企業(yè)內(nèi)部，服務(wù)器部署在當(dāng)?shù)?。像政府部門、銀行這些大型企業(yè)，私有云方案可以滿足他們對(duì)于安全性的需求?；旌显剖菍⒁恍┕δ芾玟浺舨渴鹪谄髽I(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，將呼叫中心核心的部分部署在公有云上。這樣的方案不僅可以滿足企業(yè)對(duì)安全性的需求，還可以降低成本。公有云就是將呼叫中心完全部署在呼叫中心企業(yè)內(nèi)部，這也是一些企業(yè)比較擔(dān)心的問題。

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