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?對企業(yè)來說，客戶是企業(yè)的基礎，沒有客戶任何企業(yè)都要倒閉，客戶對中小企業(yè)更為重要。但是大多數企業(yè)的客戶信息都掌握在銷售手中，當銷售人員離職的時候，這些客戶資源都會因為他們的離開而遺失，給企業(yè)帶來極大的損失。這些客戶資源也成為了離職的銷售人員入職下一家公司的敲門磚。哪怕客戶資源還留在公司，新入職的銷售也不了解客戶的情況，沒法馬上就跟進客戶。所以，企業(yè)要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中？CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶管理系統(tǒng)將會幫您解決這個問題。隨著市場的變化和信息技術的發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)已經走入了大眾的視野。CRM系統(tǒng)不但可以進行客戶管理，還可以管理銷售團隊，也能幫助企業(yè)解決客戶資源遺失和被銷售人員帶走的問題。CRM系統(tǒng)能夠將客戶的所有信息，例如聯系人、電話、職務、個性化需求及與企業(yè)發(fā)生的所有互動都記錄到數據庫中。CRM系統(tǒng)像一個“保險庫”，將這些客戶資料安全的儲存，即使銷售人員離職，只需要收回他的賬號而不需要擔心客戶資料被帶走。CRM系統(tǒng)的一個作用，就是幫助企業(yè)儲存資料，無論是客戶資料還是企業(yè)資料。企業(yè)可以通過不斷分析和反饋，來優(yōu)化客戶管理流程，新入職的銷售人員也可以直接獲得這些資料。這些被統(tǒng)一管理的銷售線索，可以按照制定好的規(guī)則自動分配，倘若線索長時間沒有被跟進則會回到公海【公海在國際法上指各國內水、領海、群島水域和專屬經濟區(qū)以外不受任何國家主權管轄和支配的海洋部分?！?/span>池，管理者可以指定分配跟銷售人員或者由他們自動領取。CRM還能夠記錄客戶的所有銷售跟進記錄，歷史購買數據和個性化需求等，這些記錄不會因為銷售人員的離開而消失。這就能規(guī)避銷售人員手握客戶資料不放，離職后帶走全部信息的情況。當新的銷售人員入職時，直接繼承離職銷售的賬號，之前所有的客戶情況、銷售跟進情況和溝通記錄都能直接查看，讓新銷售直接了解工作進度，而不需要一段時間的熟悉和了解，大大提高工作效率。CRM作為企業(yè)管理工具，能夠幫助管理者加強對公司的掌控力，規(guī)范員工工作流程，加強客戶關系建設，對于企業(yè)來說是非常重要的。一款好用的CRM系統(tǒng)將對企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用。

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企業(yè)要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中