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教育行業(yè)在線客服系統(tǒng)哪家好，怎么選擇？

?目前，我國教育培訓業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，據(jù)統(tǒng)計，2015年我國教育培訓業(yè)市場規(guī)模達16600億元。教育與訓練事業(yè)可分為體制外的訓練機構與體制內的公立學校。這其中，體制外市場化的教育培訓機構包括K12輔導、幼兒輔導、興趣小組輔導等，共占市場總額8700億元，占市場總額的52.80%，是教育培訓的最主要組成部分。數(shù)據(jù)顯示，全國大約有140萬所網(wǎng)絡教育機構。在這些機構中，年總收入低于350萬元的微型教育機構占120萬家，占86%；年總收入在350萬元至1000萬元之間的中型機構占15萬家，占11%。中小企業(yè)教育機構總數(shù)所占比例達97%。我國教育培訓市場呈現(xiàn)出高度分散的市場格局，“大市場、小公司”現(xiàn)象突出。隨著我國教育信息化【教育信息化有兩層含義：一是把提高信息素養(yǎng)納入教育目標，培養(yǎng)適應信息社會的人才；二是把信息技術手段有效應用于教學與科研，注重教育信息資源的開發(fā)和利用。】的發(fā)展以及市場經(jīng)濟的開放，使得教育培訓網(wǎng)站的興起成為必然。一般來說，目前這種在線學習系統(tǒng)【在線學習是通過計算機互聯(lián)網(wǎng)，或是通過手機無線網(wǎng)絡，在一個網(wǎng)絡虛擬教室與教室進行網(wǎng)絡授課、學習的方式，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起來的。】利用知識教育資源，包括從幼教到大學，甚至是博士、出國等各個層次的教育信息，還包括對在職人員和下崗者的多種技能培訓。面向專業(yè)網(wǎng)站，以提供教育資源和培訓信息為主，主要關注以下幾個方面的需求：1.了解受訓人員如何訪問網(wǎng)站以及他/她所關注的課程；2.讓瀏覽網(wǎng)頁的學員可在任何地方發(fā)起咨詢，方便快捷；3.咨詢顧問積極主動地為有意向的學員提供咨詢指導；4.對受訓人員專業(yè)、準確的咨詢答復，達成初步意向；5.產(chǎn)生和分析有效數(shù)據(jù)，確定推廣效果。根據(jù)教育培訓機構的發(fā)展趨勢和業(yè)務特點，將為教育培訓行業(yè)提供一套在線客服系統(tǒng)解決方案。1.訪問者實時監(jiān)控：顧問可對每個訪問該網(wǎng)站的受訓者的 IP、地點、來源、關鍵字、訪問次數(shù)、歷史對話次數(shù)以及訪問的網(wǎng)頁進行監(jiān)控，全面掌握受訓者的信息和意圖。2.即時在線會話：可與網(wǎng)站實現(xiàn)無縫結合，學員只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即可與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。3.主動/直接對話：咨詢顧問可以啟動主動對話，向有強烈意愿的受訓者提供咨詢。4.會話會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學員提供專業(yè)準確的咨詢答復；通過信息預知功能，咨詢顧問可以提前了解學員的咨詢問題，方便學員更快、更詳細地回復。5.整合銷售全渠道：整合電話，即時通訊，移動 APP，微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】，郵件，微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡平臺?！?/span>，網(wǎng)頁等客戶服務代碼，提供豐富的溝通渠道。6.數(shù)據(jù)分析：全面掌握網(wǎng)站的流量、學員所在地區(qū)、來源、對話等情況，為網(wǎng)站的推廣運作提供有效的數(shù)據(jù)支持。

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