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?物業(yè)軟件客戶服務系統(tǒng)是一個將物業(yè)客服、物業(yè)管家、業(yè)務流程、維護人員、業(yè)主用戶等進行資源整合的渠道，通過互動的方式來解決業(yè)主用戶的問題，實現物業(yè)公司的價值。業(yè)務咨詢業(yè)主新入住小區(qū)，難免對周邊情況不熟悉，物業(yè)公司客戶為業(yè)主提供周邊狀況的介紹，比如生活服務、街道介紹、社區(qū)服務中心介紹等。業(yè)務受理業(yè)務受理功能是坐席用于記錄業(yè)務的業(yè)務要求，將受理記錄生成多種形式的工作單(派單)，并轉發(fā)相應部門進行處理，待處理結果通過網絡返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、短信息、Email等方式回復客戶。自動通告物業(yè)電話熱線系統(tǒng)主動呼出電話、或發(fā)送電子郵件和短消息，對小區(qū)內住戶進行通知，其主要涉及的業(yè)務包含：1)、停電停水通知；2)、房源發(fā)布；3)、小區(qū)義診通知；4)、欠費通知；5)、娛樂通告；6)、突發(fā)性事件通知；7)、客戶欠費催繳等。全程通話自動錄音通話實現全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現實時監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。報修服務物業(yè)報修系統(tǒng)、投訴建議實時監(jiān)視，查看進度，是否處理。節(jié)省大部分時間、盡快為業(yè)主解決問題。業(yè)主手機操作，隨時報修，預約時間，拍照上傳。投訴建議業(yè)主手機在線投訴提建議。有助于加強小區(qū)和諧管理。管家派單管家收到派單，可根據相應情況安排工作人員上門維修。上門維修維修人員接到派單后，為業(yè)主上門服務。拍照上傳維修結束后，拍照上傳圖片憑證，方便檢查。業(yè)主評價業(yè)主評價報修服務，是否為業(yè)主解決問題?；卦L回訪業(yè)主報修問題是否解決，報修滿意度。監(jiān)督維修進度人性化設置、全方位滿足業(yè)務需求報修項目根據物業(yè)需要自定義設置報修項目自定義報修步驟根據報修業(yè)務需要編輯報修流程，設置自動流轉或半自動流轉。減去繁瑣步驟，節(jié)省不必要時間，加強辦事效率。統(tǒng)計統(tǒng)計報修、投訴、建議數量。分析相應物業(yè)報修數據根據需要打印報修派工單報修派工單可自定義，根據需要選擇是否打印，也可修改相應內容。以上就是物業(yè)客服系統(tǒng)的功能了，包含了客服系統(tǒng)、呼叫中心、工單系統(tǒng)等一站式的服務軟件。

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