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?人工智能技術【《人工智能技術》系統(tǒng)介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術?！?/span>作為新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的驅動力之一，正在飛速發(fā)展。緊跟節(jié)奏，加快推進戰(zhàn)略實施——智能客服機器人項目應運而生。智能客服機器人賦能平臺，結合神經(jīng)網(wǎng)絡的深度學習【深度學習的概念源于人工神經(jīng)網(wǎng)絡的研究。】、語音識別【語音識別是一門交叉學科。】、自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向?！?/span>、上下文場景交互等核心技術，以人機交互方式面向用戶提供全天候的智能應答服務。為提升智能客服機器人數(shù)字化服務能力的核心競爭力【核心競爭力是指能夠為企業(yè)帶來比較競爭優(yōu)勢的資源，以及資源的配置與整合方式?！?/span>，研究團隊采用自主研發(fā)模式，擁有多項知識產(chǎn)權；建立了人工智能兩級訓練體系，通用模型采取“一點訓練、全國共享”形式，個性模型采取“分省訓練、靈活應用”形式；集約化建設平臺，月調用量達到8億次。經(jīng)過長期訓練打磨，智能語音服務的識別準確率超90%，達到行業(yè)先進水平，較行業(yè)對接時長縮減了75%，能夠快速響應用戶對各類業(yè)務的咨詢訴求。經(jīng)過幾年對用戶數(shù)據(jù)的分析學習和知識積累以及對服務能力的強化訓練，智能客服機器人賦能平臺不斷升級，其智能語音功能賦能10000號客服熱線，做到了快速響應、高效交互，提供了更多的日常生活貼心服務。智能語音導航替代了傳統(tǒng)客服熱線按鍵獲取服務的方式，使用戶撥打客服電話，只需說出自己的訴求，機器人將自動識別和理解客戶意圖并直達相應服務。智能語音上線后，有效分流人工客服服務量，客戶需求快速得到滿足，提升了客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>，實現(xiàn)降本增效。未來，智能機器人賦能平臺將在語音、語義AI能力和在線機器人、智能文本分析、智能質檢、智能語音測評、智能知識庫和智能主動服務等方面繼續(xù)拓展，提供高質量數(shù)字化服務能力，助力中國企業(yè)數(shù)字化轉型。

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