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?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話資詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行服務(wù)對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。客服系統(tǒng)一般包含語音識別【語音識別是一門交叉學(xué)科。】、自然語言理解【自然語言處理是計算機科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。】、對話管理、自然語言生成【自然語言生成是研究使計算機具有人一樣的表達(dá)和寫作的功能?！?/span>、語音轉(zhuǎn)換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息?！?/span>最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。如果能夠同時使用呼叫中心和客服系統(tǒng)，將會更好的為客戶服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。呼叫中心和客服系統(tǒng)相輔相成，為企業(yè)客戶提高服務(wù)質(zhì)量。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服系統(tǒng)與呼叫中心有什么關(guān)系？》，本文關(guān)鍵詞客服,系統(tǒng),與,呼叫,中,心有,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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客服系統(tǒng)與呼叫中心有什么關(guān)系？