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?智能客服機器人在網(wǎng)站平臺被廣泛應(yīng)用，尤其是對于有站群的企業(yè)來說，每個平臺銷售的產(chǎn)品和咨詢客戶不一樣，從而導(dǎo)致消息不易整合管理，客服工作量大，人員坐席眾多等等問題。那么智能客服機器人能為網(wǎng)頁帶來哪些優(yōu)勢呢？1.全渠道支持，消息管理便捷客服機器人通常能夠支持包括不同平臺的網(wǎng)頁多個渠道接入，在不同平臺間可以實現(xiàn)信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺統(tǒng)一管理這些消息，及時同步用戶咨詢會話詳情。2.全時段支持用戶咨詢客服機器人一旦完成搭建就可以保持全時段在線，無需更多的成本。對于企業(yè)來講，在非高峰時段，平臺很大程度上可以用機器人客服代替人工客服，從而降低人工成本；對于咨詢量巨大的高峰期，客服機器人客服能夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。3.機器人與人工協(xié)同服務(wù)一般來說，在線客服都有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務(wù)。針對高重復(fù)度的問題，智能客服機器人通過識別訪客問題中的關(guān)鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當(dāng)不能識別或無法處理的時候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理；另一方面，客服機器人可以接待一部分用戶，坐席就可以有更多時間來處理更重要的問題，提高工作效率，也推進了企業(yè)流程建設(shè)?？头C器人7*24小時全天在線，在用戶咨詢時，分擔(dān)一部分咨詢工作，輔助人工客服進行用戶引導(dǎo)，簡化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。企業(yè)在選擇客服機器人解決方案時，要考慮公司實際情況和發(fā)展需求。

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