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工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”

?全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。1、靈活創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈活，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求2、智能智能創(chuàng)建、智能處理、智能提醒、智能分析，AI輔助人工解決大量復(fù)雜繁瑣的操作3、融合智能工單系統(tǒng)與智能機器人、人工在線客服、云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺?！?/span>、智能外呼、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)全面打通，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。依據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)問題，剖析企業(yè)難題企業(yè)的核心問題是溝通協(xié)作，在這個整體環(huán)節(jié)下，我們提煉了三個典型場景，用以充分說明工單系統(tǒng)應(yīng)用的必要性。場景一：企業(yè)服務(wù)多部門協(xié)作難：跨業(yè)務(wù)、部門聯(lián)動難溝通成本高：內(nèi)部溝通耗時耗力業(yè)務(wù)定位亂：輕重緩急難分清場景一：企業(yè)服務(wù)多部門協(xié)作難：跨業(yè)務(wù)、部門聯(lián)動難溝通成本高：內(nèi)部溝通耗時耗力業(yè)務(wù)定位亂：輕重緩急難分清場景二：售后服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)動難：復(fù)雜問題難同處理時效慢：協(xié)作效率低數(shù)據(jù)記錄亂：統(tǒng)計分析缺乏依據(jù)智能工單管理系統(tǒng)解決方案智能工單系統(tǒng)的目標，是幫助企業(yè)改善內(nèi)部協(xié)作管理和外部用戶服務(wù)。通過自動分配流轉(zhuǎn)，智能化提醒跟進，數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警，推動全公司或長鏈條協(xié)作，快速解決用戶問題；再通過按需處理、智能提醒、全程跟蹤，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級。簡單來看，工單系統(tǒng)的精華在于：三多即多終端協(xié)作、多渠道部署、多種創(chuàng)建方式用戶可以使用多種終端、通過多種渠道自由接入，享受服務(wù)“零等待”三全【三全食品股份有限公司，是一家以生產(chǎn)速凍食品為主的股份制企業(yè)?！?/span>，即全智能自動化、7×24小時服務(wù)覆蓋、全面數(shù)據(jù)融合。三全即全自動流轉(zhuǎn)/處理、全時段提醒、全數(shù)據(jù)管理客戶與客服都能利用多種方式創(chuàng)建工單，并根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的流程全自動流轉(zhuǎn)/處理，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)設(shè)置，自動將工單分配給指定的部門或者客服，讓合適的人做合適的事。全時段時效提醒，及時對不能滿足該服務(wù)目標的個別工單處理做出提醒，督促團隊盡快解決滯后工單，保障重要的事情優(yōu)先得到處理。一原即咨詢原渠道返回原渠道回復(fù)處理結(jié)果，保證用戶再次上線之后，第一時間查看問題回復(fù)內(nèi)容。工單系統(tǒng)的整個過程及全部數(shù)據(jù)都會被記錄，客服人員在處理工單時，完全了解工單的處理情況。

標簽：泰安哈爾濱北京麗江克拉瑪依鶴崗甘孜梧州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”》，本文關(guān)鍵詞工單,系統(tǒng),解決方案,助力,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。