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能接打電話的客服機(jī)器人是如何收費(fèi)的

?在呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。】行業(yè)中，早在幾年前人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫(xiě)為AI?！?/span>就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心之類(lèi)的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢(xún)電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】了。例如之前的IVR自助語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音通知等功能，都是在利用人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>。近幾年依托于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，智能客服機(jī)器人被研發(fā)出來(lái)，幫助企業(yè)和客服服務(wù)客戶(hù)。不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機(jī)器人來(lái)替代大部分人工客服，并組建了智能化客服系統(tǒng)，由原來(lái)的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头C(jī)器人+少量人工客服模式。智能客服機(jī)器人相對(duì)人工而言是有很多優(yōu)勢(shì)，比如，智能客服機(jī)器人的態(tài)度是比人工要好的，態(tài)度永遠(yuǎn)甜蜜和美，沒(méi)有負(fù)面情緒，可以針對(duì)性回答用戶(hù)的問(wèn)題，而不會(huì)偏離主題，費(fèi)用只有人工成本的20%，卻可以提高80%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。另外還可以靈活打斷，真人語(yǔ)音，多輪回話，識(shí)別準(zhǔn)確等各種優(yōu)勢(shì)。今天，我們就來(lái)了解下客服機(jī)器人是如何收費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？智能客服機(jī)器人具體費(fèi)用由一下幾個(gè)部分組成：機(jī)器人制作，通訊費(fèi)用。其中制作客服機(jī)器人是一個(gè)繁瑣的工作，一個(gè)工作人員要整理話術(shù)，制作流程，設(shè)置節(jié)點(diǎn)以及選擇真人聲優(yōu)錄制，并且要經(jīng)過(guò)不斷的測(cè)試。第二，通訊費(fèi)用。機(jī)器人的電話號(hào)碼可以選擇運(yùn)營(yíng)商的座機(jī)號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)碼，號(hào)碼可以自己繳納也可以通過(guò)平臺(tái)繳納?？头C(jī)器人的收費(fèi)模式與服務(wù)商的類(lèi)型及機(jī)器人部署方式有關(guān)。客服機(jī)器人的服務(wù)商大體上可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是智能云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶(hù)服務(wù)中心?！?/span>廠商，智能云客服廠商的客服機(jī)器人產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，部署方式以云部署為主，收費(fèi)模式多為租用式的云服務(wù)付費(fèi)模式，按機(jī)器人個(gè)數(shù)按年收費(fèi)。另一類(lèi)是本地化的機(jī)器人廠商，本地化的機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人產(chǎn)品多需要結(jié)合企業(yè)需求做定制開(kāi)發(fā)，部署方式以本地化部署為主，收費(fèi)模式屬于買(mǎi)斷式的付費(fèi)模式，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)對(duì)機(jī)器人需求的復(fù)雜程度評(píng)估機(jī)器人開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，企業(yè)一次性付清費(fèi)用，或根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度分期付費(fèi)，在完成交付前結(jié)清費(fèi)用?？头C(jī)器人具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說(shuō)明。智能云客服廠商的客服機(jī)器人為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，費(fèi)用約為10萬(wàn)/個(gè)/年；機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費(fèi)用大約為50~100萬(wàn)/個(gè)，此外還需要約幾萬(wàn)/年的服務(wù)費(fèi)。以上就是能接打電話的客服機(jī)器人是如何收費(fèi)的內(nèi)容了！

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