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智能語(yǔ)音質(zhì)檢相比人工錄音質(zhì)檢有什么好處

?如果將呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息?！?/span>比做一個(gè)工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心的錄音被質(zhì)檢，就是為了保障呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心的質(zhì)檢有可能是抽檢。很多人會(huì)問，呼叫中心為什么會(huì)是抽檢而不是全部的錄音都被質(zhì)檢呢？這中間主要的原因就是成本因素，但是到今天隨著智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，這個(gè)問題正在逐步的被解決。那么，對(duì)于企業(yè)來說，智能語(yǔ)音質(zhì)檢比人工錄音質(zhì)檢有什么好處呢？智能語(yǔ)音質(zhì)檢1、智能質(zhì)檢功能可以讓客服座席進(jìn)行100%的覆蓋客服這項(xiàng)崗位是人力密集型行業(yè)，所以在服務(wù)質(zhì)量把控方面，由于語(yǔ)音數(shù)據(jù)的非結(jié)構(gòu)性，限制了質(zhì)檢工作的全面覆蓋。通過智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)可以將海量的通話精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)寫為文字，并提供靈活、全面的質(zhì)檢評(píng)分規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客服座席服務(wù)的全自動(dòng)化。2、通過實(shí)時(shí)的智能語(yǔ)音分析，進(jìn)行輔助坐席開展服務(wù)在企業(yè)的客戶服務(wù)以及電銷方面，要求人工座席掌握大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，這就給客服人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。但通過智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，可將人工座席與客戶的通話語(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)寫為文字，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工座席提供實(shí)時(shí)的話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒。3、通過構(gòu)建客服的大數(shù)據(jù)，挖掘有效的營(yíng)銷信息客服中心是很多企業(yè)的成本中心【成本中心是責(zé)任會(huì)計(jì)中的責(zé)任中心之一?！?/span>，但是隨著時(shí)代的改變，如何充分利用客服數(shù)據(jù)資源，將客服中心打造成營(yíng)銷以及利潤(rùn)中心，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。人工錄音質(zhì)檢的工作方式已經(jīng)不適合快速發(fā)展的企業(yè)了。人工質(zhì)檢工作覆蓋率最高也只能達(dá)3%，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作枯燥量大，用“吃力不討好【吃力不討好 ( chī lì bù tǎo hǎo )，解釋討：求得。】”來形容一點(diǎn)都不過分。好在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速，智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)通過語(yǔ)音識(shí)別【語(yǔ)音識(shí)別是一門交叉學(xué)科。】引擎將通話音頻轉(zhuǎn)文字、根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索、統(tǒng)計(jì)客服人員靜音時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)速快慢、業(yè)務(wù)熟練度及親和力進(jìn)行多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺(tái)于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會(huì)萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】檢測(cè)。實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音質(zhì)檢則直接省略了離線質(zhì)檢后一系列的操作和流程。通過登錄SaaS平臺(tái)【SaaS平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)saas軟件的平臺(tái)。】，客服或銷售在和客戶溝通過程中，屏幕上除了語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字，讓客服最直觀地回顧剛剛的談話內(nèi)容，同時(shí)還提供思路導(dǎo)航，包括開場(chǎng)白、破語(yǔ)、情況了解、需求總結(jié)、預(yù)約跟進(jìn)等，防止客服和銷售說話邏輯混亂，一通電話下來忘記了重要信息的詢問和核對(duì)。以上就是智能語(yǔ)音質(zhì)檢相比人工錄音質(zhì)檢有什么好處了。

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