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?怎么看外呼軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性一、數(shù)據(jù)和業(yè)績數(shù)據(jù)和績效管理的重點(diǎn)是如何實現(xiàn) 呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>運(yùn)營商的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)、價值分配以及內(nèi)部運(yùn)營和管理效果。其目的是對結(jié)果進(jìn)行管理，控制流程系統(tǒng)的運(yùn)行，及時改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題，同時通過對標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)的評估，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。數(shù)據(jù)和績效可以包括四個環(huán)節(jié)：績效管理體系的建立、績效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵原則、績效指標(biāo)的設(shè)計和有效的績效管理以保證績效結(jié)果。以服裝行業(yè)的績效數(shù)據(jù)原則為例，我們在進(jìn)行數(shù)據(jù)和績效管理時，需要注意七個要素：1)是否按照規(guī)定的過程收集和處理數(shù)據(jù)2)數(shù)據(jù)是否以通用、簡單、可讀的格式聚合，以驅(qū)動管理操作3)是否將數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理，以使流程領(lǐng)導(dǎo)能夠澄清績效與目標(biāo)之間的差距4)數(shù)據(jù)收集周期(如小時、周、月)是否適合業(yè)務(wù)流程的時間5)數(shù)據(jù)的改善是否是由于呼叫中心自身的行動以及它是否反映了業(yè)務(wù)能力的提高6)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確地反映了業(yè)績水平，并通過持續(xù)審計確保了這一準(zhǔn)確性7)數(shù)據(jù)是否在邏輯上與業(yè)務(wù)流程輸出相關(guān)。外呼系統(tǒng)軟件二、客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】客戶體驗對呼叫中心運(yùn)營商的運(yùn)營績效起著決定性的作用，影響客戶體驗的因素很多，不僅包括呼叫中心運(yùn)營組織本身的因素，還包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量、企業(yè)的整體營銷策略以及其他客戶互動渠道，呼叫中心運(yùn)營組織通過對客戶體驗的管理，實現(xiàn)對上下游客戶的有效把握和管理，從而提高上下游客戶的滿意度和忠誠度。以客戶管理為例，我們需要關(guān)注下游客戶信息管理和下游客戶滿意度評估，下游客戶信息管理需要能夠根據(jù)下游客戶的歷史行為、基本信息和外部環(huán)境來識別下游客戶的需求并記錄歸檔，還可以記錄所有下游客戶相關(guān)信息的訪問歷史，滿意度評估需要定期對下游客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，能夠發(fā)現(xiàn)和確定驅(qū)動下游客戶滿意的具體因素，并能夠定期分析和管理下游客戶的不滿反饋，等等。

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如何查看外呼軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性