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在線客服系統(tǒng)如何使用
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?在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span> IM【IM, InstantMessaging（即時(shí)通訊,實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)?！?/span>的基本使用與操作1.客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊下側(cè)圖標(biāo)進(jìn)入在線客服系統(tǒng)-IM界面；2.切換座席狀態(tài)為“在線”；3.當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù)（具體可詳見《在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則》）；4.狀態(tài)的選擇默認(rèn)包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶進(jìn)行會(huì)話；忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會(huì)話，未關(guān)閉的會(huì)話仍然可以正常進(jìn)行；離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息；5.會(huì)話的關(guān)閉客服在完成工作離線前，需要手工點(diǎn)擊會(huì)話列表上方的×符號(hào)關(guān)閉所有會(huì)話，如下圖提示：在客服不關(guān)閉會(huì)話的情況下，同一個(gè)客戶再次發(fā)起會(huì)話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時(shí)該客服已離線將使得客服無法得到在線服務(wù)；客戶信息查詢頁簽客服在與用戶會(huì)話過程的同時(shí)，可在右側(cè)的輔助工具頁簽中同時(shí)查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對(duì)客戶的情況有更多的了解。1.訪問：可查詢到客戶訪問信息，如初始訪問頁、搜索關(guān)鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會(huì)話還可看到用戶的硬件設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；2.歷史工單查詢：可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態(tài)；

標(biāo)簽：青海 大興安嶺 衢州 天水 鹽城 不封號(hào) 怒江 哈爾濱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)如何使用》，本文關(guān)鍵詞  在線,客服,系統(tǒng),如何,使用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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