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CRM管理：所有集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持的添加、編輯、、等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
營銷型呼叫中心業(yè)務(wù)功能：來電彈屏功能：營銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對于次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對進行添加、編輯等操作。

智能電話呼叫系統(tǒng)功能多，對于呼叫中心系統(tǒng)的運營，管理者和員工之間必須要進行精準的角色劃分，而通過智能電話呼叫系統(tǒng)就能夠輕松的實現(xiàn)這一點，在智能電話呼叫系統(tǒng)部署的時候，進行權(quán)限的設(shè)置，并且整體更加易學、易用、易維護。

因此一套的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。研科電話營銷呼叫中心主要是采用了計算機電話集成技術(shù)的一種新型的電話語音服務(wù)平臺基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計算機的信息處理功能、電信交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術(shù)與實際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起充分利用技術(shù)為用戶提供更親切周到、功能更強的服務(wù)。平臺采用linux操作系統(tǒng)極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性并配置軟件防火墻使系統(tǒng)達到電信級標準。

電話營銷呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標配，所以，接下來各個企業(yè)對于電話呼叫中心系統(tǒng)的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
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