電銷機(jī)器人通過模仿電銷專家與客戶進(jìn)行交流。它需要人工智能語音技術(shù)的幫助，完成對用戶的語音識(shí)別和語義理解，并將其轉(zhuǎn)化為文字，這是關(guān)鍵的第一步。然后匹配機(jī)器人內(nèi)置的知識(shí)庫，完成最優(yōu)答案處理，識(shí)別錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致匹配失敗。確定電銷機(jī)器人效果的核心要素是豐富顧客陳述的語料庫和知識(shí)庫，完成對話場景的最大覆蓋。

電銷機(jī)器人主要通過語音識(shí)別和語義理解來識(shí)別客戶說話內(nèi)容，并具體回答客戶的問題。根據(jù)不同的用戶反應(yīng)，采用意向識(shí)別模型分類統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)篩選出高意向客戶。越來越多的企業(yè)開始使用電銷機(jī)器人來提高電銷的效率。懂銷售的公司，都明白時(shí)間的珍貴，十分重視電話營銷團(tuán)隊(duì)。使用電銷機(jī)器人可以減少對無效客戶浪費(fèi)的時(shí)間，準(zhǔn)確地分析和篩選數(shù)據(jù)，并完全手動(dòng)跟蹤目標(biāo)客戶。因此，人們的價(jià)值將得到提高，有更多的時(shí)間提供良好的服務(wù)。