電銷機器人加入電話銷售會讓這個崗位發(fā)生怎樣的改變？近幾年語音識別技術(shù)和語言理解技術(shù)快速發(fā)展，電銷機器人已經(jīng)可以開始智能處置一些簡單的人類對話，這讓很多銷售企業(yè)看到希望。當(dāng)然，如今看來也確實讓 電銷機器人在銷售企業(yè)當(dāng)中得到體現(xiàn)。

一、取代人工

做過電話銷售工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不時重復(fù)的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從電銷機器人應(yīng)用之后，通過大數(shù)據(jù)把罕見問題整合，通過自定義的方式讓電銷機器人自行回答客戶提出的問題，不只不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時間又省人力。

二、輔助人工

AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會被取代，但是鑒于智能語音發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，電銷機器人暫時是無法全面取代人類的；但是，重復(fù)的工作上，電銷機器人卻可以很好的協(xié)助人類去完成。當(dāng)然，面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時，人的精力是有限的無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了

三、重新定義電銷

目前，人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，電銷機器人的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他去做更多更有意義的事。從某種角度上講，電銷機器人的這一發(fā)展是讓人回歸人的價值。