電話機器人已經(jīng)大規(guī)模投入運用，電話溝通是企業(yè)連接客戶的重要窗口，在日常的通話中我們可以看到，客戶百分之八十的問題都是重復(fù)度很高的，如果建立起全面的數(shù)據(jù)庫，智能電話機器人就可以扮演話務(wù)員的角色，在企業(yè)降低成本、提高效率上發(fā)揮重大功效。

智能電話機器人早已經(jīng)不是什么新鮮事了，而且“人小威力大”，以電話機器人為例，它的能力就已經(jīng)相當于一個中型的電話營銷團隊了，日均撥打量在八百到一千通左右，我們可以嘗試對比一名普通話務(wù)員一天的工作量，只有二百到三百，由此可見電話機器人的業(yè)務(wù)能力之強悍。

根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計，國內(nèi)電話銷售崗位的市場規(guī)模已經(jīng)超過千萬，從目前來說人工話務(wù)仍然是企業(yè)的首選，智能電話機器人的應(yīng)用率不是很高，不過隨著智能電話機器人的投入，人工坐席將會越來越少，再加上人工話務(wù)的離職率高，招人難度大等等問題，預(yù)計AI電話機器人將會大規(guī)模的應(yīng)用，智能電話機器人的市場份額也會隨之越來越大。