電話機器人能在多大程度上替代企業(yè)客服？隨著中國的人工智能發(fā)展迅速，雖然美國對我們發(fā)起了貿(mào)易戰(zhàn)爭，旨在抑制中國在尖端科技上的發(fā)展，但是這只是個熱點，總會過去，我們在人工智能方向的發(fā)展卻是不會停步的。而關于企業(yè)客服會不會被電話機器人替代，在未來幾年內(nèi)很大可能是會替代的。

作為售后客服，基本上每天在處理一致的問題，天天千篇一律，面對個別憤怒和不講理的客戶，脾氣自然也會變得不好，電話機器人卻能永遠保持熱情，沒有脾氣，現(xiàn)在的技術也完全支持售后服務的交流。

在電話機器人方面，現(xiàn)在出產(chǎn)的都是可以從容不迫跟客戶進行交流，能夠自我識別客戶話語，能夠自動分析語境語義的機器人，在代替企業(yè)客服的路上是越走越穩(wěn)。市面上也出現(xiàn)了很多智能電話機器人，例如電話機器人、電銷機器人、外呼機器人等等。

電話機器人除了以上功能以外，還可以準確識別一些方言、帶方言口音的普通話和一些流行詞語等，是目前市面上比較智能的一款機器人，就目前來說是能替代企業(yè)客服比較好的一種選擇。